Тема 2. Коммуникативные техники и сигналы
Невербальное общение - язык жестов.
Считается, что язык невербальных сигналов и язык жестов более информативен, чем слова. Основу невербальных коммуникаций составляет совокупность невербальных телодвижений: мимика, поза, жесты, движение партнера в пространстве, одежда, внешний вид, запахи.
Язык тела четко передает эмоциональное состояние человека и трудно поддается контролю.
Люди используют невербальную коммуникацию по следующим причинам:
1. Слова имеют ограничения;
2. Невербальные сигналы выразительнее, чем речь;
3. Невербальные сигналы искренние;
4. Выражают сложные смешанные чувства.
Основными невербальными сигналами являются:
1. Жесты:
- жесты-символы: ограничены рамками культуры или местности, самые простые приемы невербального общения;
- жесты-иллюстраторы: используются для пояснения сказанного, трудно поддаются контролю;
- жесты-регуляторы: играют важную роль в конце беседы: рукопожатия, похлопывания, обнимания.
|
|
Рукопожатия:
- Доминирующие (рука сверху);
- Покорное;
- Равноправное.
В рукопожатиях обращают внимание на силу (неприятны крепкие и слабые).
Похлопывания, обнимания для большинства людей неприятные проявления.
- жесты-адаптеры: сопровождают эмоции и чувства, идут из детства, сопровождают страх, радость, стресс, волнение.
- жесты открытые;
- жесты закрытые;
- жесты подозрительности, скрытности: начинаются с лица;
- несогласованность жестов, скупость;
- жесты сомнения (боковая часть лица);
2. Мимика:
Лицо человека - основной объект исследования.
Вытянутые и приоткрытые губы - оценка, выбор.
Протест - напряженные, сжатые или приоткрытые губы.
Озабоченность - губы в трубочку.
Отвисшая челюсть - неспособность принять решение.
3. Взгляд – передаются самые точные сигналы, практически не поддается тренировке. Необходимо смотреть на частота, длительность, пристальность, контакт глаз.
2/3 всего времени общения нужно смотреть на партнера.
Виды взглядов:
- светские - между глазами и ртом, располагает к разговору;
- социальный - смотреть восьмеркой по всей верхней части тела;
- интимные - от глаз вниз и обратно вверх;
- прямой взгляд - интерес, готовность к контакту, уважение;
- взгляд направленный в даль - сомнения, задумчивость;
- взгляд сквозь партнера;
- взгляд сбоку - недоверие, скепсис, цинизм;
- взгляд снизу - агрессивность.
4. Поза - 1000 устойчивых поз.
Если угол наклона острый - человек заинтересован.
Прямой угол - напряжение.
5. Дистанция - классификация дистанции по Коллу.
Интимная зона от 0 до 45 см.
Личная зона 45 - 60-120 см.
Социальная - 120-350 см.
Публичная - от 350 см - общение с большой публикой.
6. Ориентация и угол общения (проксемика):
- конкурирующая позиция - напротив друг друга;
- независимая - по разным углам стола, по диагонали;
- сотрудническая - с одной стороны стола.