Глава 3
Владелец процесса
Владелец процесса должен быть наделен
· полномочиями, по своему усмотрению инициировать изменения в процессе
· несет ответственность за постоянный мониторинг процесса
· Несет ответственность за инициативу по улучшению процесса
· Должен создать группу из сотрудников, которые решают отдельные задачи по совершенствованию процесса
· Уместно включать поставщиков и потребителей
| Производство и доставка продукции потребителю
|
| Получение требований потребителя
|
| Послепродажное обслуживание
|
| Владелец бизнес - процесса
|
| Сотрудник процесса (С. п.)
|
| Владелец процесса (В. п.)
|
Владелец процесса получает инструкцию от владельцев подпроцессов различных уровней.
Из опыта, на предприятии должно быть 6 – 10 процессов, чтобы на совещании у руководителя (1 час) каждый из них смог отчитаться по следующей схеме:
· План (что планировалось)
· Результаты
· Причины отклонений
· Планируемые корректирующие и предупредительные действия
· Долгосрочные мероприятия (ресурсы)
Пример: владелец процесса довузовской подготовки – декан факультета довузовской подготовки и профессиональной ориентации.
Контрольные вопросы:
1. Что необходимо для идентификации БП?
2. Что такое карта взаимосвязей?
3. Чем отличается межфункциональная блок-схема от простой?
4. Для чего нужна многоуровневая блок-схема?
5. Кто такой владелец процесса и в чем заключается его роль?
Составляется структурная схема управления предприятием. Возможно изображение ……………. Процессов с привязкой к разделам стандарта 9001. Возможно представление процессов предприятия в виде сети подпроцессов с одним руководителем, у которого финансы (директор).
| Удовлетворенный потребитель 4
|
Имеется общая связь с выхода последнего блока на выход блока 1. По каждому из блоков с 1 по 4 составляется схема документированных процедур, относящихся к дополнительному виду деятельности.
Предприятие выделяет функции управления, подразделив их на основные и вспомогательные с присвоением параметров.
Таблица -
| Основные
| специальные
|
| 010 прогнозирование и планирование
| 011 формирование стратегии
012 целеполагающие
013 формирование политики качества
014разработка программ и планов
|
| 020 …
|
|
Процесс может быть отображен в виде контекстной (потоковой) диаграммы.
Пример оформления потоковой диаграммы.
| назначение
| Деятельность (поставщик, потребитель)
| Ожидание
| Потоковый диалог
|
| Вход (1)
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| - безусловная последовательность операций
- условная
- ответственный соисполнитель
- участник операции
|
На потоковой диаграмме отображается последовательность действий, разветвления, линии обратной связи.
Пример: Потоковая диаграмма для процесса довузовской подготовки
| Интерфейсы процесса
| Схема взаимодействия участников процесса
| Наименование (описание) действий
| Ссылки
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Вход (51)
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Учащиеся, для прохождения довузовского обучения" – учащиеся школ и специалисты ЗСЖД.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Заключение договора с учащимися и их представителями на проведение довузовского обучения. Формирование учебных групп по дисциплинам.
|
|
| Вход (48)
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Расписание занятий (выход процесса "Управление учебно-воспитательными процессами")
| СО 1.016
|
| Вход (195)
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Учебно-методические ресурсы для довузовской подготовки (выход процесса "Управление учебно-методическими ресурсами")
| СО 1.004
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Предоставление образовательной услуги на базе университета и в центрах довузовской подготовки Западно-сибирской железной дороги, мониторинг исходных знаний потенциальных абитуриентов, формирование лояльности и приверженности всех заинтересованных сторон
|
|
| Выход (47)
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Отчёт о выполнении учебной программы (вход процесса "Управление учебно-воспитательными процессами")
| СО 1.016
|
| Выход (53)
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Данные о потенциальных абитуриентах (вход процесса "Управление учебно-воспитательными процессами")
| СО 1.016
|
| Выход (54)
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Абитуриенты (вход процесса "Отбор и приём абитуриентов")
| СО 1.009
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Участники процесса
| Регламенты участников процесса
| Ссылки
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Декан факультета довузовской подготовки и профессиональной ориентации
| ДИ "Руководитель процесса"
| СО 4.005
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Учащиеся
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Преподаватели
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Условные обозначения
| | - Ответственный исполнитель
| | - Траектория основного потока
|
|
2014-02-09
1067
