Чтобы план был успешным, необходимо, чтобы все работники предприятия ощущали себя частью общего дела. Таким образом, второй «рецепт» успеха - вовлечение персонала. Персонал - основной ресурс предприятия, обеспечивающий непрерывное совершенствование и, следовательно, устойчивые процессы и, как результат, удовлетворение заказчиков.
В Японии такой подход кажется очевидным: самосовершенствование - это, в конце концов, служение обществу. Каждый, таким образом, гордится тем, что он - часть планов компании. Западная культура, так или иначе, отличается более высоким уровнем индивидуализма, присущим людям, и каждый работает скорее на себя. Поэтому были применены некоторые инструменты, способствующие вовлечению персонала в общее дело.
Предложения по совершенствованию. Это больше, чем некий пакет идей. Прежде, чем приступить к воплощению идеи в жизнь, работник должен обсудить её с коллегами и своим начальником смены. Он также выдаёт решение с оценкой затрат и окупаемости. Идея затем обсуждается с другими начальниками смен и в конечном итоге с инженером-технологом. Координатор производства имеет собственный фонд на внедрение хороших идей, но до определенного уровня затрат.
|
|
Награды для групп. Всегда, когда можно, нужно премировать бригады. Как пример, можно упомянуть программу награждения, базирующуюся на показателе безопасности. Он подсчитывался в зависимости от числа очков, набранных при проверках безопасности, от количества предложений по повышению безопасности и от снижения числа (ещё лучше, отсутствия) несчастных случаев. Бригада, достигшая определенного уровня показателя безопасности, получает комплект защитных средств.
Удовлетворение внутренних заказчиков как групповая оценка. Другой путь улучшить групповое мышление - отслеживать удовлетворение внутреннего заказчика. Каждое подразделение оценивалось по уровню «ррm» - числу дефектных изделий на миллион, переданных следующему подразделению.
Бригадная работа
Бригадная работа - дополнительный фактор в деле вовлечения и наделения и полномочиями персонала.
Жизнь многократно доказала, что с бригадной работой в европейских странах складывается, не так просто, как в Японии, поскольку европейцы, в отличие от восточных культур, не ориентированы на коллектив. Бригадной работой нужно управлять сверху - вниз.
Бригадная работа на предприятии производящем высококачественную продукцию эффективна благодаря следующим обстоятельствам:
- бригаде для проведения коллективных мероприятий выделяется свободное время;
- чётко формулируется цель собраний бригады;
- руководитель бригады управляет процессом (он специально обучен для этого);
|
|
- коллективные мероприятия «привязываются» к задачам совершенствования;
- действиям бригад помогает освоение некоторых простых инструментов, таких как анализ Парето или диаграмма «рыбий скелет».
На рис. 3.12 показано, что бригадная работа может привлекать работников не только к поддержке систем, но и к взаимодействию в инновационном процессе.
Рисунок 3.12.Бригадная работа по привлечению работников к поддержке систем и к взаимодействию в инновационном процессе.