2015-02-14
1055
Как правило, конфликты создают напряженные отношения в коллективе, переключают внимание сотрудников с производственных проблем на «выяснение отношений», тяжело сказываются на морально-психологическом климате, и тем не менее конфликты могут обладать не только разрушительной, но и созидательной силой, когда их разрешение ведет к улучшению условий труда, технологий, управленческих и социальных отношений. Положительная роль конфликта может заключаться в росте самосознания участников конфликта, во многих случаях конфликт формирует и утверждает определенные ценности, объединяет единомышленников.
Для правильного понимания сущности, причин и методов преодоления конфликтов необходимо провести их классификацию:
| Классификационный признак | Виды конфликтов | Сущность или причины конфликтов |
| Субъекты конфликта | Внутриличностные | Возникают в результате того, что производственные требования не согласуются с личными потребностями или ценностями сотрудника, а также в ответ на рабочую перегрузку (недогрузку), противоречивые требования руководства |
| Межличностные | Могут возникать из-за притязаний на ограниченные ресурсы, использование оборудования, вакантную должность, из-за несходства характеров (на 75-80% порождаются столкновением материальных интересов отдельных сотрудников) | |
| Между личностью и группой | Проявляется как противоречие между ожиданиями или требованиями отдельной личности и сложившимися в группе нормами поведения и труда. | |
| Межгрупповые | Конфликты внутри формальных групп коллектива (администрация и профсоюзы), внутри неформальных групп, а также между формальными и неформальными группами | |
| Уровень конфликта | Горизонтальные | Конфликты между отдельными структурными подразделениями |
| Вертикальные | Конфликты между различными уровнями иерархии | |
| Характер конфликта | Объективные | Связаны с разными проблемами и недостатками, возникающими в организации (плохие условия труда, нечеткое разделение ответственности). Если люди поставлены в такие условия, то независимо от их настроения, характеров, сложившихся в коллективе отношений вероятность конфликтов высока. |
| Субъективные | Обусловлены психологической несовместимостью людей, их нежеланием понять друг друга (принятое руководством решение кажется ошибочным, оценка их труда неправильной, поведение коллег неприемлимым). | |
| Степень открытости конфликта | Скрытые | Конфликты прячут от посторонних глаз. Они развиваются в форме интриги |
| Открытые | Конфликты, о которых знает руководство организации и ее члены | |
| Последствия конфликта | Конструктивные | Предполагает возможность рациональных преобразований в организации, способствующих ее развитию |
| Деструктивные | Конфликты, не имеющие под собой реальной почвы |
|
|
|
