Составляющие критерия
| 5а.
| Систематическое проектирование и менеджмент процессов 32,5 балла
Оценивается, как организация:
· определяет и выделяет ключевые процессы, которые имеют большое влияние на результаты работы организации (критерии 6-9);
· оценивает влияние ключевых процессов на свою работу;
· определяет ответственных за процессы;
· устанавливает требования к процессам и следит за их соблюдением;
· использует результаты оценки выполнения процессов;
· применяет системы стандартов (ИСО 9000, ИСО 14000)
|
| 5б.
| Совершенствование процессов с использованием инноваций в целях полного удовлетворения дополнительных требований потребителей и других заинтересованных сторон 32,5 балла
Оценивается, как организация:
· находит, оценивает и использует новые проекты, технологии и приемы работы;
· использует творческую инициативу работников в ходе совершенствования процессов;
· совершенствует организационную структуру для содействия нововведениям и творческой инициативе;
· использует обратную связь с потребителями и поставщиками для инициирования нововведений и творческой активности.
|
| 5в.
| Проектирование и разработка продукции (услуг) на основе ожиданий потребителей 32,5 балла
Оценивается, как организация:
· находит и определяет ожидания потребителей;
· как ожидания потребителей трансформируются в показатели продукции;
· как показатели продукции трансформируются в показатели процессов.
|
| 5г.
| Производство, поставка и последующее обслуживание продукции (услуг) 32,5 балла
Оценивается, как организация:
· организует процесс поставок;
· организует процессы гарантийного обслуживания;
· учет рекламаций, претензий, жалоб и замечаний по продукции.
|
| |
| | | ВОЗМОЖНОСТИ (1-5 критерий)
| |
2015-03-20
696
