- Познакомьтесь (пожалуйста). Анна Сергеевна Петрова. Иван Семенович Сорокин.
- Я хочу (хотел бы) познакомить вас с…
- Разрешите представить вас …
- Очень приятно (рад)!
- (Я) рад (счастлив) с вами познакомиться.
- (Мне) очень приятно (с вами познакомиться).
Мужчину представляют женщине, младшего по возрасту – старшему, сотрудника – начальнику.
3. Формулы ПРИВЕТСТВИЯ:
- Здравствуй (те)!
- Доброе утро!
- Добрый день!
- Добрый вечер!
- (Очень) рад вас видеть (приветствовать)!
- Разрешите (позвольте) вас приветствовать!
- Добро пожаловать!
- Мое почтение!
У военных: Здравия желаю!
ПЕРВЫМИ приветствуют:
- мужчина – женщину;
- младший (младшая) по возрасту – старшего (старшую);
- младшая по возрасту женщина – мужчину, который значительно старше ее;
- младший по должности – старшего;
- член делегации – ее руководителя (независимо – своя делегация или зарубежная).
4. Формулы РАССТАВАНИЯ:
- Всего вам доброго (хорошего)! До свидания!
- До вечера (завтра, субботы). Надеюсь, мы расстаемся ненадолго. Надеюсь на скорую встречу.
- Прощайте!
- Не поминайте лихом!
5. ЗАЧИН разговора обусловлен СИТУАЦИЕЙ:
5.1. ТОРЖЕСТВЕННАЯ (праздники, юбилеи, получение наград, ПРИГЛАШЕНИЕ и т.п.):
- Позвольте (разрешите) пригласить вас…
- Приходите на праздник (юбилей, встречу…), будем рады.
- Приглашаю вас (тебя)…
- Я могу (могу ли, не могу ли, можно ли, нельзя ли) пригласить вас...?
ПОЗДРАВЛЕНИЕ:
- Разрешите (позвольте) поздравить вас с…
- Примите мои (самые) сердечные (теплые, горячие, искренние) поздравления…
- От имени (по поручению)…поздравляем…
- От (всей) души (всего сердца) поздравляю…
- Сердечно (горячо) поздравляю…
5.2.СКОРБНАЯ ситуация предполагает выражение СОБОЛЕЗНОВАНИЯ. Оно не должно быть сухим, казенным. Формулы соболезнования эмоционально окрашены, приподняты:
- Разрешите (позвольте) выразить (вам) мои глубокие (искренние) соболезнования.
- Приношу (вам) мои (примите мои, прошу принять мои) глубокие (искренние) соболезнования.
- Я вам искренне (глубоко, сердечно, от всей души) соболезную.
- Скорблю вместе с вами.
- Разделяю (понимаю) вашу печаль (ваше горе, несчастье).
- Какое (большое, непоправимое, ужасное) горе (несчастье) обрушилось на вас!
- Какая большая (невосполнимая, ужасная) утрата!
- Какое горе (несчастье) обрушилось на вас!
5.3. В тяжелой, скорбной или неприятной ситуации люди нуждаются в СОЧУВСТВИИ, УТЕШЕНИИ:
- (Как) я вам сочувствую!
- (Как) я вас понимаю!
- Я вам (так) сочувствую, но, поверьте мне (я так уверен), что все кончится хорошо!
- Не впадайте в отчаянье (не падайте духом). Все еще изменится (к лучшему).
- Все будет в порядке!
- Все это изменится (обойдется, пройдет).
- Не нужно (не надо) так волноваться (беспокоиться, расстраиваться, огорчаться, переживать, страдать).
- Вы не должны терять самообладание (голову, выдержку)
- Нужно (надо) успокоиться, взять себя в руки.
6. Выражение БЛАГОДАРНОСТИ:
- Позвольте (разрешите) выразить (большую, огромную) благодарность…за отлично (прекрасно)…
- Фирма (дирекция, ректорат) выражает благодарность всем сотрудникам (преподавательскому составу) за …
- Должен выразить начальнику отдела снабжения (свою) благодарность за…
- Позвольте (разрешите) выразить большую (огромную) благодарность …
- Я благодарен вам за то, что…
- Большое (огромное) спасибо вам (тебе) за…
- (Я) очень (так) благодарен вам! 64
- Нет слов, чтобы выразить мою благодарность вам!
7. ЗАМЕЧАНИЕ, ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ:
- Фирма (дирекция, правление, редакция) вынуждена сделать (серьезное) предупреждение (замечание)…
- К (большому) сожалению (огорчению), должен (вынужден) сделать замечание(вынести порицание)…
8. ПРОСЬБА должна быть вежлива, деликатна, но без заискивания:
- Сделай (те) одолжение, выполни (те) мою просьбу…
- Если вам не трудно (если вас это не затруднит)…
- Не сочтите за труд, пожалуйста, отнесите…
- (Не) могу ли я попросить вас…
- (Пожалуйста), (очень вас прошу) разрешите мне…
- Настоятельно (убедительно, очень) прошу вас (тебя)…
9. СОГЛАСИЕ, РАЗРЕШЕНИЕ:
- (Сейчас, незамедлительно) будет сделано (выполнено).
- Пожалуйста (разрешаю, не возражаю).
- Согласен отпустить вас.
- Согласен, поступайте (сделайте) так, как вы считаете.
10. ОТКАЗ:
- (Я) не могу (не в силах, не в состоянии) помочь (разрешить, оказать содействие).
- В настоящее время это (сделать) невозможно.
- Поймите, сейчас не время просить (обращаться с такой просьбой).
- Простите, но мы (я) не можем (не могу) выполнить вашу просьбу.
- Я вынужден запретить (отказать, не разрешить).
11. ПРЕДЛОЖЕНИЯ, СОВЕТЫ не должны быть похожи на приказания. Побуждение к действию может быть выражено в деликатной, вежливой или нейтральной форме:
- Разрешите (позвольте) дать вам совет (посоветовать вам) …
- Разрешите предложить вам…
- (Я) хочу (мне хочется, мне хотелось бы) посоветовать вам…
- Я советую (предлагаю) вам…
12. КОМПЛИМЕНТ говорится в начале разговора и должен быть искренним:
- Вы хорошо (отлично, прекрасно, превосходно, молодо) выглядите
- Вы не меняетесь (не изменились, не постарели).
- Время вас щадит (не берет).
- Вы (так, очень) обаятельны (умны, сообразительны, находчивы, рассудительны, практичны).
- Вы хороший (отличный, прекрасный, превосходный) специалист.
- Вы хорошо (отлично, прекрасно, превосходно) ведете (свое) хозяйство (дело, торговлю, строительство).
© Снигирева Лилия Михайловна