Седрик Бержер, Серж Гийяр
Графическое описание процессов. Методика и технические средства. Пер. с франц. к.ф.н. К.В. Чайка / Научное редактирование к.т.н. А.В. Глазунов, В.Б. Михейкин. - Нижний Новгород, ООО СМЦ «Приоритет», 2003, 250 с.
Координатор проекта: Е.В. Чуклина
Компьютерная верстка и дизайн: С.Н. Воронин, Н.В. Клочкова,
Р.А. Титов, Н.А. Ястребова
Код по каталогу СМЦ «Приоритет»: 2013
Без письменного согласия СМЦ «Приоритет» частичное или полное копирование материалов в любом виде, в том числе электронном, запрещается.
ISBN франц.: 2-12-465045-9 ISBN рус.: 5-98366-001-2
© AFNOR, 2000
© Перевод на русский язык ООО СМЦ «Приоритет», 2003
Содержание
Предисловие................................................................................. IX
Введение...................................................................................... XIII
1 Формализация ноу-хау............................................................. 1
1.1 Цели.............................................................................................. 1
1.2 Современные методы............................................................... 5
1.3 Решения..................................................................................... 15
От текстового мышления к мышлению графическому 19
2.1 Текстовое мышление............................................................. 19
2.2 Полуграфическое мышление.............................................. 20
2.3 Графическое мышление....................................................... 21
2.4 Системный подход / процессный подход......................... 25
3 Семь основ языка Калиграмм............................................. 31
3.1 Методика OSSAD................................................................... 31
3.2 Базовые формы графического языка................................. 33
VI Графическое описание процессов
3.3 Информационные потоки........................................................ 35
3.4 Пирамиды на предприятии..................................................... 37
3.5 Матрешки.................................................................................. 39
3.6 Пирамида Калиграмм............................................................... 40
3.7 Динамика Калиграмм............................................................... 43
4 Графическое написание Калиграмм....................................... 47
4.1 Различные способы изображений........................................... 48
4.2 Методика графического структурирования.......................... 54
4.3 Правила структурирования..................................................... 57
4.4 Базовая анкета........................................................................... 60
4.5 Оценка процессов..................................................................... 62
5 Описание процесса (Уровень 1)................................................ 69
5.1 Анализ процессов..................................................................... 70
5.2 Базовый графический язык..................................................... 75
5.3 Способы описания................................................................... 75
5.4 Правила составления графиков.............................................. 93
5.5 Словарь...................................................................................... 94
5.6 Синтаксис.................................................................................. 97
6 Описание процедуры (Уровень 2)........................................... 101
6.1 Основной графический язык................................................. 102
6.2 Назначение процедур............................................................. 103
6.3 Этапы составления процедуры............................................. 104
6.4 Правила описания.................................................................. 123
6.5 Словарь.................................................................................... 124
6.6 Синтаксис............................................................................... 136
Содержание VII
7 Описание рабочих инструкций (Уровень 3).......................... 139
7.1 Основной графический язык................................................. 140
7.2 Назначение рабочей инструкции.......................................... 141
7.3 Этапы составления рабочей инструкции............................. 142
7.4 Правила описания................................................................... 154
7.5 Словарь..................................................................................... 155
7.6 Синтаксис................................................................................. 161
8 Внедрение проекта Калиграмм......................................... 165
8.1 Правила игры.......................................................................... 165
8.2 Графическое описание. Для каких целей?............................ 169
8.3 Пересмотр существующей документации............................ 172
8.4 Разработка и создание описания организации..................... 179
Исследование конкретных случаев.
Набор персонала в организацию «ххГрам».............................. 183
9.1 Знакомство с предприятием................................................... 183
9.2 Образец изображения............................................................. 188
10 Заключение............................................................................ 199
Приложение 1. Обучающие образцы составления................... 203
Приложение 2. Таблица правил графического описания........ 213
Приложение 3. Несколько примеров применения графиков....217
Приложение 4. Моделирование стандарта
менеджмента процессов............................................................... 235
Библиография............................................................................ 243
Информация о Центре "ПРИОРИТЕТ"..................................... 246
Предисловие
Данная работа была написана в весьма конкретных целях. Авторы не ставили перед собой задачу внедрить новый профессиональный язык, предназначенный для специалистов. Напротив, они разработали простой универсальный способ описания организации и функционирования любого учреждения, доступный каждому.
Целью книги не было также снабдить читателя методикой оптимизации процессов, изучить их количественно или научить управлять ими, несмотря на то, что сам факт их представления с помощью графики уже является оптимизацией.
Данная работа отвечает требованиям нового стандарта ИСО 9000 версии 2000 года в описании процессов предприятия.
Работа состоит из девяти глав, которые позволяют шаг за шагом открыть, затем изучить и, наконец, применить методику графического описания процессов и еще шире - помочь в формализации ноу-хау предприятия. Эта логика отражена в последовательности глав, призванной облегчить обучение представляемой методике и основным понятиям.
Тем не менее, нам хотелось бы предупредить читателя о том, что нет никакой необходимости скрупулезно изучать все главы в порядке их следования, чтобы суметь начать работать по этой методике.
Действительно, эта работа предполагает прочтение по разделам для того, чтобы читатель, желающий описать процесс, мог бы это сделать, обра-
X Графическое описание процессов Предисловие XI
тившись непосредственно к нужной главе. К слову, такой подход к ситуации является одним из понятий языка Калиграмм.
Эти понятия восходят, главным образом, к здравому смыслу. Их использование обусловлено прагматическими правилами, простыми в применении и запоминании. Поэтому работа адресована всем сотрудникам предприятия, независимо от их деятельности или служебного положения.
Таким образом, представленная методика графического описания, будучи примененной по всем правилам или «адаптированной» к нуждам разработчика, увлекает последнего на путь новых размышлений, порождаемых различными ситуациями: простыми и сложными, и позволяет ему осуществить действия, способные облегчить общение, обмен и внедрение ноу-хау на предприятии.
В первой главе рассмотрены достоинства и трудности формализации ноу-хау в текстовой и графической форме, и введен контекст, в котором создан язык Калиграмм.
Вторая глава призвана внушить читателю, что его боязнь ситуации на-прямую зависит от способа, с помощью которого он ее моделирует. Сле-довательно, необходимо подтолкнуть читателя к поискам оригинального выражения идей, позволяющего наиболее просто представить свои ноу-хау. Это графическое выражение - одна из основ языка Калиграмм.
В третьей главе мы излагаем семь понятий, на которых основан язык Калиграмм. Они представляют одновременно графический способ описания ситуации (форму), структурированный подход к разработке графического описания (основание), а также взаимосвязь между формализованными ноу-хау (динамику), которая позволяет просто и быстро наладить их сообщение и передачу.
В общих чертах методика графического описания Калиграмм представлена в четвертой главе. В ней дан общий анализ примерных ситуаций, основные правила графического изображения, а также различные способы применения языка Калиграмм.
Пятая, шестая и седьмая главы представляют соответственно способы и подходы к графическому описанию процессов предприятия, организационных процедур и рабочих операций. Эти главы позволяют читателю непосредственно приступить к графическому описанию.
Восьмая глава предназначена лицам, ответственным за организацию и осуществление проекта по описанию процессов. В главе дается несколько советов и простые этические принципы для успешного проведения та-кого проекта, используя понятия структурированного описания, предло-женные языком Калиграмм.
Работа была бы неполной без исследования конкретных примеров, позволя-ющих читателю применить и протестировать полученные навыки. Эти примеры описаны в девятой главе. К ним прилагается примерное графическое изображение, созданное с использованием языка Калиграмм.
В конце работы приложения предлагают примеры изображений, обучающие карточки для использования разработчиком в целях применения на практике полученных умений в области разработки графических описаний.