Направления оптимизации коммуникативного процесса

1. Оптимизация коммуникативного процесса обеспечивается посредствам структуры взаимообусловленных психологических механизмов.

2. Психологические механизмы по своей сути полифункциональны, имеют различную степень обобщенности и конкретизации, носят общий и специфический характер.

3. К первому уровню обобщенности относится механизм коммуникативного вектора. Ко второму уровню - механизмы эмоционально-чувственного переживания, рефлексии, идентификации. К третьему уровню - механизмы личностной значимости, результата коммуникативного процесса.

Структурирование процесса коммуникации.

В процессе коммуникаций выделяют четыре базовых элемента:
- отправитель – лицо, генерирующее идею или собирающее информацию и передающее ее;
- сообщение;
- канал или средство передачи информации;
- получатель (адресат) - лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.
Процесс обмена информацией включает взаимосвязанные этапы:
- зарождение идеи или отбор информации;
- выбор канала передачи информации;
- передача сообщения;
- интерпретация сообщения.

Техники активного слушания.

Успешность беседы во многом зависит не только от умения говорить, но и умения слушать. Когда мы внимательно и заинтересованно кого-то слушаем, то самопроизвольно поворачиваемся лицом к говорящему или немного наклоняемся в его сторону, устанавливаем с ним визуальный контакт и др. Умение слушать «всем телом» помогает вам лучше понять собеседника, показывает собеседнику заинтересованность в нем. При этом умение слушать подразумевает определенный алгоритм, который можно произвольно воспроизводить.

Смотрите на собеседника

Как уже было сказано ранее, зрительный контакт глазами является важным элементом коммуникации.

Если вы смотрите в глаза собеседнику, тем самым вы показываете, что вам важно и интересно то, что говорит собеседник.

Если вы рассматриваете собеседника «с ног до головы», тем самым вы сообщаете ему, что для вас важен в первую очередь сам собеседник, а то, что он говорит, — вторично.

Если в то время, как собеседник что-то говорит, вы рассматриваете предметы в комнате, тем самым вы сообщаете, что вам не важен ни собеседник, ни то, что он говорит, по крайней мере в этот момент.