Важным фактором, влияющим на результативность завершения конфликта, является участие третьей стороны в его урегулировании.
В роли третьей стороны при урегулировании конфликтов может выступать, социальный педагог, психолог, социальный работник, руководитель, воспитатель, группа из двух-трех и более профессионалов.
Формальное или официальное посредничество предполагает наличие у третьей стороны нормативного статуса или возможности воздействия на оппонентов. Неформальное, неофициальное посредничество заключается в отсутствии нормативного статуса, но участники конфликта признают неформальный авторитет этих лиц в решении подобных проблем.
Исход конфликта зависит от положения, авторитета и роли посредника. Третья сторона может обеспечить:
· волевое прекращение конфликта;
· разведение конфликтующих сторон;
· блокирование борьбы;
· оказание помощи в поиске решения;
· содействие нормализации отношений;
· оказание помощи в организации общения;
· контроль за выполнением соглашения.