Перекрестные функции

I

Оптимизация ресурсов, представляющая собой их п�е-

распределение, согласно интересам функциональных под-

разделений фирмы, направлена на поиск экстремального

значения поведения логистической системы (максимум

с точки зрения результатов, минимальный — затрат), ко-

торый оценивается как предпочтительный вариант из мно-

жества возможных. В процессе оптимизации выясняется,

какое состояние логистической системы будет наилучшим

с точки зрения предъявляемых к ней требований (методо-

логия этого процесса рассмотрена нами в параграфе 9.1).

Традиционное организационно-функциональное разде-

ление бизнеса в компании (выделение структурных подраз-

делений: производства, распределения, продаж, маркетинга,

закупок, финансов и т.п.) неизбежно приводит к возникно-

вению между структурными подразделениями конфликт-

ных ситуаций по параметрам, относящимся к логистике.

Такими параметрами в большинстве случаев являются:

объемы закупок продукции, объемы запасов в складской

сети, продолжительность составляющих цикла выполне-

ния заказа, бюджет на выполнение логистических функций

и операций, параметры систем управления запасами, ассор-

тимент (номенклатура) закупаемой, хранимой и распреде-

9.7. Оптимизация ресурсов, логистическая, координация.

Дяемой продукции, показатели качества потребительского

сервиса (надежность поставки, точность выполнения пара-

метров заказа, доступность запасов) и т.п.

Если в организационной структуре фирмы отсутствует

отдел логистики, то разрешение конфликтных ситуаций

осуществляется директивным путем (распоряжением вы-

шестоящего руководителя, например, директора или его

заместителя), либо коллегиально (на оперативных совеща-

миях руководителей подразделений). При наличии отдела

логистики разрешение указанных конфликтов может быть

передано менеджеру-логисту, ответственному за межфунк-

циональную координацию.

Переход от управления отдельными логистическими

функциями к интегрированному управлению логистическим

процессом компании в целом связан с переделом границ дея-

тельности функциональных служб фирмы, вмешательством

в ранее четко разграниченные области, а потому чреват

возникновением серьезных организационных конфликтов.

Служба логистики компании должна эффективно управлять

этими конфликтами, а также теми конфликтными ситуация-

ми, которые возникают из-за разной направленности целей

и интересов различных подразделений компании.

Весьма важным для достижения конечных результатов

деятельности фирмы является успешное взаимодействие

логистического менеджмента с прочими видами функцио-

нального менеджмента. В самом общем виде характер это-

го взаимодействия представлен на рис. 9.5, где приведены

управленческие функции, реализуемые как в рамках только

одного из функциональных видов менеджмента (логистиче-

ского, производственного, маркетингового, финансового), так

и перекрестные функции, реализуемые только в результате их

взаимодействия. Границы между сферами компетенции от-

дельных видов функционального менеджмента весьма зыбки

и непостоянны, их взаимодействию следует постоянно уделять

самое пристальное внимание с тем, чтобы те или иные бизнес-

активности не остались нереализованными никем, что неми-

нуемо скажется на конкзфентном потенциале фирмы.

Межфункциональная логистическая координация пред-

ставляет собой превентивный процесс согласования дея-

тельности функциональных подразделений фирмы по па-

раметрам конфликтов, относящимся к логистическим или

перекрестным функциям, при планировании и управлении

деятельности логистической системы и фирмы в целом.

Глава 9. Логистический менеджмент

ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ

МЕНЕДЖМЕНТ

Агрегатное и детализированное

планирование, оперативное

управление, контроль качества,

дизайн, проектирование

и размещение производства

Контроль производства

и запасов, содержание

и техническое обслуживание

оборудования, проектирование

складского хозяйства

МАРКЕТИНГ-

МЕНЕДЖМЕНТ

Исследование конъюнктуры

рынка, проектирование

маркетинговых каналов,

ценообразование,

стимулирование сбыта, реклама

Прогнозирование спроса,

ранжирование потребителей,

обслуживание потребителей,

размещение сети складов

и запасов, оценка поставщиков

ЛОГИСТИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ

Управление материальными потоками

и запасами, управление

транспортно-складскими процессами

Управление складскими

и транспортными затратами

Кредитная политика, основной

и оперативный бюджет, управление

основным капиталом и оборотными

средствами

ФИНАНСОВЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

Рис. 9.5. Логистаческие и перекрестные функции в системе

логастического менеджмента

Существует несколько вариантов стратегий поведения

субъектов конфликта в ситуациях, рассмотренных выше:

— конкуренция — столкновение и использование сило-

вых методов разрешения конфликта;

— избежание — уход от борьбы, попытка представить

конфликт как несуществующий;

— приспособление — поражение в главной цели ради

достижения успеха в локальных (иногда личных) целях;

— компромисс — обмен уступками для достижения со-

глашения приемлемого для всех участников конфликта;

— сотрудничество — совместная работа для обоюдного

удовлетворения интересов всех сторон (достижение опти-

мальной ситуации по Парето).

9.7. Оптимизация ресурсов, логистическая., координация-

В зависимости от организационной структуры управ-

имшя логистикой компании конфликты могут решать-

ся на горизонтальном уровне (коллегиально) либо путем

использования властных полномочий (иерархическим

методом). Преимуществом коллегиального решения кон-

*|)ликтов является приверженность сторон достигнутым

компромиссным решениям. Основным недостатком данно-

го подхода является продолжительное время, необходимое

для осознания сторонами необходимости эффективного,

изаимовыгодного решения конфликта. Иерархический по-

ход предоставляет возможность оперативного решения кон-

фликтов, но содержит вероятность паллиативного решения

конфликта путем его подавления, и перевода в более глубо-

кую, латентную, деструктивную фазу.

Оптимальным методом решения подобных конфликтов

является достижение экономических компромиссов между

подразделениями фирмы посредством осуществляемой

службой логистики межфункциональной логистической

координацией. В табл. 9.2 приведены типы возможных

межфункциональных конфликтов — объектов межфунк-

циональной логистической координации.

Таблица 9.2

Типы межфункциональных конфликтов — объектов

межфункциональной логистической координации

Типы конфлик- тов Функциональные подразделения

Типы