«Хочешь быть умным, научись разумно спрашивать, внимательно слушать, спокойно отвечать и переставать говори»», когда нечего больше сказать» (И. Лафатер, швейцарский мыслитель XVIII века).
К основным функциям любой деловой беседы можно отнести следующие: начало инновационных мероприятий и процессов; контроль и координирование уже начатых мероприятий, акций; обмен информацией; взаимное общение работников одной организации, межличностные и деловые контакты; поддержание деловых контактов с партнерами во внешней среде; поиски, выдвижение и оперативная разработка новых идей и замыслов; стимулирование движения человеческой мысли в новых направлениях.
Правильное проведение деловых бесед способствует приросту производительности труда на 20-30%. Некоторые фирмы за рубежом имеют в своих штатах специалистов-беседчиков, идеально владеющих искусством деловой беседы.
Из взаимной беседы, говоря словами древнегреческого философа Гераклита, «люди извлекают пользу, получают большие знания». Деловая беседа - одна из форм получения деловой информации, активизации интеллектуальных возможностей ее участников. В этом жанре заключена квинтэссенция делового общения, в ней можно найти все те элементы, которые встречаются в более развернутых монологических выступлениях: презентациях, докладах, защитах проектов и т.д. Это более привычный для нас жанр, поскольку в нем царит, как правило дружеская атмосфера (а это приближает ее к бытовому общению) и одновременно выполняет функцию делового контакта (есть предмет обсуждения, суть которого, продажа продукта, идеи, проекта и т.д.).
|
|
Деловая (профессиональная) беседа происходит в деловой ситуации и направлена на решение конкретной проблемы. В результате такой беседы меняется существующая деловая ситуация и создается новая.
Деловая беседа планируется заранее, а значит, требует особой подготовки.
В теории управления беседа рассматривается как вид делового общения, специально организованный предметный разговор, служащий решению управленческих задач. Деловая беседа, хотя всегда имеет конкретный предмет, более личностно ориентирована и чаще происходит между представителями одной организации.
Виды деловой беседы:
- беседа (собеседование) при приеме на работу;
- беседа при увольнении с работы;
- дисциплинарные беседы;
- профессиональная беседа (обсуждение проблем, связанных с профессиональной деятельностью в области экономики, менеджмента, маркетинга).
Основным элементом деловой беседы является вопросно-ответное единство, диалог, т.е. двустороннее общение. В то же время в зависимости от целей и вида деловой беседы она может включать и развернутый монолог, который, как правило, включает подробное изложение позиций одной из сторон с конкретными данными и цифрами, аргументами, подтверждающими коммуникативную цель и намерение говорящего.
|
|
Структура беседы предполагает:
1. Установление контактов.
Как и всякое деловое общение, начало беседы - это «установление контактов», создание деловой доброжелательной атмосферы. Первые фразы собеседников, особенно если они плохо или вообще не знакомы друг с другом, во многом определяют атмосферу, тональность общения.
Существуют общепринятые речевые клише, которые являются частью речевого этикета (см. Приложение к разделу).
2. Уточнение цели, задач, содержания беседы.
3. Убеждение партнера, которое включает:
- сообщение информации (изложение позиции);
- постановка проблемы (вопроса);
- объяснение (аргументация) позиций;
4. Обмен мнениями, комментарий (уточнение позиций).
5. Резюме (подведение итогов).
Так как деловая беседа, в отличие от переговоров, не предполагает обязательного окончательного решения вопросов в своей заключительной части, то главным в этой части деловой беседы является своеобразное подведение итогов, стимулирование собеседника к обдумыванию предложения, к продолжению деловых контактов.