Не сбавляйте темп

-регулярно обсуждайте жалобы клиентов на собраниях сотрудников

-обновляйте стат. Данные о сохранении клиентов и доводите до сведения персонала на всех уровнях

-«команда внедрения» отвечает за регулярный обмен информацией между различными подразделениями

-поощряйте успешную работу с жалобами на общих собраниях и на страницах внутренних изданий

-подключайте руководство.