Этапы развития и протекания конфликта

Название этапа	Содержание этапа	Результат
Этап 1. Возникновение объективной конфликтной ситуации	Конфликт еще не представлен, но стороны обнаруживают наличие препятствий в достижении целей.	Возникновение предпосылок конфликтной ситуации
Этап 2. Осознание и определение ситуации как конфликтной	Возникновение напряжения, недомолвок. Нахождение лиц, препятствующих достижению цели. Формирование представлений об оппоненте, его поведении, о собственном поведении и конфликтной ситуации.	Ложная идентификация: Неверное определение оппонента – конфликт не развивается. Истинная идентификация – верное определение оппонента – развитие конфликтной ситуации.
Этап 3. Конфликтные действия	Борьба за объект конфликта, развитие конфликтных отношений.	Изменение позиций в отношении объекта и его досягаемости.
Этап 4. Исход конфликта	Завершение конфликтной ситуации.	Обеспечение выигрыша одной из сторон; изменение целевых установок; исчезновение самого объекта конфликта; физическое или функциональное разведение участников; внутреннее переструктурирование образа ситуации; разрешение через конфронтацию к сотрудничеству.