Подготовка антикризисного штаба и его рилайтерское обеспечение

Необходимо заранее иметь программу антикризисных мер и резервы на случай кризиса. План мер по предотвращению кризиса, разумеется, имеет специфику в зависимости от особенностей объекта (организации, объединения и т.д.), но этот план обязательно должен предусматривать:

определение потенциально опасных направлений;

моделирование проблемных ситуаций и сценариев развития кризиса;

формирование антикризисного штаба, наличие резерва для лиц, которые входят в антикризисный штаб;

обеспечение антикризисного штаба необходимыми ресурсами.

Черты любого кризиса, которые и обусловливают специфику антикризисного ПР, – это внезапность, недостаток информации, ускоренное развитие событий, потеря управления и контроля, появление панических слухов.

К мерам по подготовке ПР-отдела к работе в условиях кризиса и рилайтерской подготовке антикризисного штаба относятся:

подготовка участников антикризисного штаба к работе со СМИ, общественностью, участниками политической кампании;

информирование внешней и внутренней общественности о проблемах организации;

подготовка и периодическая проверка резервных каналов связи;

выявление возможных опасностей – хотя бы приблизительный анализ аудиторий, которые будут затронуты кризисом, исследование факторов, по которым то или иное сообщение будет для них особенно неприятно, путей устранения или смягчения действия этих факторов;

подготовка кризисного пресс-секретаря.

ПР-службе и антикризисному штабу необходимо периодически, например, ежеквартально (или чаще) проверить свою готовность ответить на следующие вопросы:

есть ли четкая программа мер на случай ЧП?

каковы наиболее вероятные кризисы?

каковы последствия потенциальных кризисов для имиджа?

кто из ответственных специалистов наиболее подходит на роль сотрудника антикризисного штаба, как связаться с ними в нерабочее время и т.п.?

есть ли заместители у членов антикризисного штаба, насколько быстро они способны принять дела?