Тема 4.2. Разрешение конфликтов: критерии, формы факторы

Нормативное регулирование конфликтов (по А.В. Дмитриеву)6 неформальный метод, метод формализации, метод индивидуализации, информации, метод выгодного контраста. Формы завершения конфликта (по А.И. Шипилову): самостоятельно оппонентами, вмешательство третьих лиц. Условия разрешения конфликтов. Факторы разрешения конфликтов: равновесие сил, культура, своевременность, единство целей, третья сторона, опыт, время, взаимоотношения. Этапы разрешения конфликта: аналитический этап, прогнозирование вариантов разрешения конфликта, определение критериев разрешения конфликта, действия по реализации собственных действий, анализ и оценка конфликтной ситуации. Основные тактики воздействия на оппонента в конфликте: жесткая, мягкая, нейтральная. Зависимость способа разрешения конфликта от стратегий, избираемых оппонентами. Семнадцать шагов в саморазрешении межличностных конфликтов. Посредническая деятельность в завершении конфликтов. Принципы психологического посредничества (по Н.В. Гришиной). Тактики взаимодействия третьей стороны с оппонентами при урегулировании конфликта: тактика поочередного выслушивания, сделка, челночная дипломатия, давление на одного из оппонентов, директивное воздействие. Факторы эффективности участия третьей стороны в конфликте. Семнадцать шагов в разрешении конфликтов с участием третьей стороны. Деятельность психолога по регулированию конфликтов. Организация и проведение переговорного процесса. Оказание психологической помощи. Этические принципы регулирования конфликтов психологом: нейтральность, безоценочность, конфиденциональность, работа с процессом, а не решением, стимулирование сотрудничества, процедурный характер деятельности

ПЛАНЫ ГРУППОВЫХ ЗАНЯТИЙ

Раздел 1. Методологические основы конфликтологии

Семинарское занятие 1