- Стороны (субъекты) конфликта. Другие участники конфликтной ситуации и их роль.
- Позиции сторон. Какие требования предъявляют стороны друг другу.
- Интересы сторон. Что хочет каждая сторона получить в результате разрешения конфликта. Степень осознанности интересов.
- Баланс сил. Изменения баланса сил в ходе разворачивания конфликта.
- Стратегии поведения сторон в конфликте (соперничество, сотрудничество, избегание, компромисс, приспособление).
- Динамика конфликта. Выделяется предконфликтная стадия, инцидент, кульминация и разрешение конфликта.
- Способ разрешения конфликта: посредничество или переговоры. Определяется форма посредничества. Определяется стиль ведения переговоров (принципиальные переговоры, позиционный торг, жесткий стиль, мягкий стиль).
- Тип конфликта.
Примеры тестовых заданий