Пример дефектной ведомости приведен ниже.
Дефектная ведомость на двигатель (составляется на основании рекламации, заявленной владельцем автомобиля)
|
Примечание.
При невозможности однозначно определить причину неисправности данная ведомость заполняется совместно с владельцем автомобиля, а затем прилагается к заказ-наряду в качестве вспомогательного источника диагностической информации и передаётся автомеханику.
|
Приложение к заказу № Дата:
| Мастер-приёмшик:
|
Тип и модель автомобиля: Исполнение двигателя
|
..................................(буквенное обозначение)
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Существо рекламации (со слов владельца автомобиля)
|
|
Заявленные неисправности
|
Бензиновый двигатель
| Дизельный двигатель
|
LJ Трудности с пуском холодного двигателя
| Ы Трудности с пуском двигателя
|
LJ Трудности с пуском прогретого двигателя
| Ы Неравномерность вращения на холостом ходу.
|
Ы Перебои или самопроизвольная остановка
| LJ Сверхнормативная или недостаточная
|
при прогреве на холостом ходу
| частота вращения на холостом ходу
|
LJ Сверхнормативная или недостаточная частота вращения на холостом ходу
| Ы Падение мощности и максимальной скорости.
|
LJ Самопроизвольная остановка двигателя
| LJ Перерасход топлива.
|
сразу после пуска.
| LJ Выброс густого чёрного дыма при работе двигателя.
|
LJПлохая приёмистость. Перебои на переход-
ных режимах
| LJ Выброс туманоподобного белого дыма
|
LJ Перебои о работе двигателя при движении
автомобиля
| при работе двигателя с полной нагрузкой
|
LJ Ухудшение тягово-динамических свойств.
| LJ Перебои в работе двигателя при движении автомобиля
|
LJ Перерасход топлива.
| LJ Невозможность заглушить двигатель
|
LJ Неравномерность вращения
|
|
во всём диапазоне оборотов
|
|
LJ Высоко- или низкотональный детонационный стук
|
|
LJ Самопроизвольная работа двигателя
|
|
после выключения зажигания
|
|
• Как часто возникает неисправность?
|
|
• При какой погоде?
|
|
• На каких порогах?
|
|
• При каком режиме движения?
|
|
• При какой температуре двигателя?
|
|
' Вносились ли изменения в серийную комплектацию автомобиля?
|
1 Какое топливо используется для заправки?
|
|
• В который раз возникает неисправность?
| Впервые Повторно
|
|
Адрес:
|
|
Телефон (дом.) Телефон (служ.)
|
Форма обращения с жалобой: Устно Письменно По телефону В ответ на запрос по телефону
|
Причина обращения:
Дорожный отказ
Повторный ремонт
Несоблюдение срока
ПИСЬМО) ОТПРАВЛЕНО: (ДАТА) ОТПРАВИЛ:
|
|
|
Тип (модель) автомобиля: Номерной знак:
|
VIN: Номер двигателя:
| Номер коробки передач:
|
|
Мастер-приёмшнк: Автомеханик:
|
|
|
Категория жалобы (повод для обращения):
| Качество ремонта Качество обслуживания Стоимость работ Срок исполнения Прочее
|
|
|
|
|
Принятые меры (нормативный срок — не более 3 дней)
| 0 Переделка
0 Постгарантийная поддержка
0 Талон на бесплатную услугу 0
Прочее
|
|
|
Проверка качества работы
U Выходной контроль
Опробование автомобиля на ходу (в отсутствие владельца)
0 Опробование автомобиля на ходу (в присутствии владельца)
| Контролёр: Дата:
| |
| Контролёр: Дата:
| |
| Контролёр: Дата:
| |
|
| |
| |
Меры по сохранению достигнутого уровня качества:
|
| |
|
| |
| |
Контрольный звонок по телефону Дата: Мастер-приемщчк
| |
Результат:
U Клиент доволен -
0 Клиент недоволен
|
| |
Ознакомлен: сервис-менеджер
| |
Подпись
| |
| | | | | | |