Социального взаимодействия

Специфика конфликтов в управленческой деятельности. Основные причины, порождающие конфликты в организации^*. Конфликты в звене «руководитель-подчи­нён­ный. Объективный характер повышенной конфликтности отношений по вертикали.

Психологические условия предупреждения конфликтов по вертикали. Конструктивное поведение подчиненного в предконфликтной ситуации.

Рекомендации по конструктивному разрешению конфликтов по вертикали.

Типичные межличностные конфликты у супругов. Основные причины супружеских конфликтов. Предупреждение супружеских конфликтов. Кризисы в развитии семьи. Виды конфликтных семей: кризисные, конфликтные, проблемные, невротические.

Проблема нормализации супружеских отношений.

Тема 5. Основы предупреждения конфликтов

Основные психологические условия предупреждения межличностных конфликтов: поддержание в процессе взаимодействия с окружающими баланса статусов и ролей, взаимных услуг, ненанесения ущерба, баланса внешней оценки результатов деятельности и их самооценки работником, баланса взаимной зависимости в решениях и действиях, оценка состояния своей психики и управления им. Способы предупреждения конфликтов.

Информационный способ предупреждения конфликтов. Своевременный и всесторонний обмен информацией как инструмент управления социальной ситуацией. Объективность, полнота и оперативность информации. Социально-психологическая информация.

Коммуникативный способ предупреждения конфликтов. Непосредственное общение, учет групповых установок, ценностей, целей, изучение притязаний и ожиданий. Нейтрализация коммуникативных барьеров^*. Учет потери и искажения информации в процессе межличностной коммуникации.

Организационный способ предупреждения конфликтов. Полнота и упорядоченность материально-техни­ческого, бытового обеспечения, поддержания организационного порядка, правовое сопровождение решений и действий. Другие способы и приемы профилактики межличностных конфликтов.