Существует несколько методов нормативной регуляции

Неформальный метод устанавливает оптимальный вариант повседневного поведения.

Если вы, находясь за столом в компании уважаемых господ, ко­торые к тому же постоянно одалживают вам деньги, случайно урони­ли ложку, то никто не обратит на это особого внимания. Но если же вы, поднимая ее, умудрились отдавить ногу соседу, да еще и пролить вино на платье его жены, то это вряд ли пройдет незамеченным. Вас вряд ли после этого пустят на порог, а тем более дадут какие-либо кредиты...

Метод формализации означает письменную или устную фиксацию норм с целью устранения неопределенности выра­жаемых ими требований, расхождений в их восприятии. Когда стороны расходятся, то стоит вернуться к исходным пунктам их взаимодействия и более четко их зафиксировать.

Метод локализации –«привязывание» норм к местным осо­бенностям и условиям. То, что является нормой в обычных усло­виях, перестает быть таковой в экстремальной ситуации, скажем, норма социальной поддержки нуждающихся. Этот метод ориенти­рует на более точный учет и использование локальных, ситуацион­ных ресурсов. Скажем, в сельской местности принято приветство­вать незнакомого человека, встретившегося на улице. В городских условиях такое требование оказалось бы неприемлемо.

Метод индивидуализации предполагает дифференциацию норм с учетом личностных особенностей и ресурсов людей. Так, наука об управлении рекомендует, чтобы поручаемое под­чиненному задание находилось на уровне верхней границы его возможностей. Человек, загруженный ниже своих возможностей, начинает пренебрегать работой, исполнять ее неохотно и часто даже хуже тех, кто имеет более низкую квалификацию. Работа вполсилы развращает больше, нежели безделье.

Метод информации –разъяснение необходимости соблю­дения норм. Обратимся для его иллюстрации к опыту Китая, где в течение пяти лет проводилась национальная кампания правового воспитания. Некоторые примечательные штрихи: пять месяцев проходил всекитайский конкурс «Знаете ли вы право?» Участвовало около миллиона человек и более 17 тыс. получили призы.

Метод выгодного контраста – нормы (дознания, напри­мер) сознательно завышаются, а потом постепенно «спускают­ся» и фиксируются на психологически приемлемом уровне, ко­торый, понятно, выше их стартового уровня.

Воздействие норм. Рассмотрим сам механизм воздействия норм на возможное по­ведение участников конфликта.

Правовая норма, как и любая другая социальная норма, воз­действует на поведение людей по нескольким каналам (или линиям). Во-первых, она оказывает информационное воз­действие, предлагает индивидууму (социальной группе) вари­анты поведения, одобряемые государством, предупреждает о последствиях того или иного поступка. Во-вторых, она декларирует ценности, признаваемые обществом и государст­вом; нередко в связи с этим говорят о «воспитательном воздей­ствии» права. В-третьих, правовая норма обладает принуди­тельной силой в отношении тех, кто игнорирует ее требования. При нарушении нормы вступает в действие правопримени­тельный механизм, начинают функционировать учреждения и должностные лица, призванные применять право.

По всем этим линиям (или каналам) право воздействует: на причины конфликта; на его предпосылки (конфликтную ситуа­цию); на его развитие и разрешение; на последствия заверше­ния конфликта, включая судьбу участников.

Объективные причины конфликта с трудом поддаются нормативному регулированию. Здесь возмож­но лишь воздействие на мотивацию участников конфликта.

Приведем пример. Некто А вступил в ссору со своим началь­ником Б из-за того, что был, по его мнению, несправедливо лишен премии. В учреждении, где они работают, порядок премирования со­трудников не определен и решения руководства по этому вопросу нередко вызывают недовольство и нарекания. Очевидно, что четкое определение порядка и оснований премирования сняло бы напряжен­ность в коллективе. Нормативные акты по вопросам премирования существуют, как известно, на большинстве предприятий.

Конфликтная ситуация поддается нормативному регулирова­нию в том смысле, что право (как и другие нормативные систе­мы) указывает дозволенные формы конфликтных взаимоотноше­ний и запрещает другие, выходящие за допустимые пределы. Большинство конфликтов можно разрешить законным путем, на­пример обращением в суд. Довольно эффективны третейские суды, когда арбитров избирают сами участники конфликта. Но проблема заключается в том, что во многих случаях конфликтующие сто­роны как раз стремятся избежать суда или вмешательства по­средников, предпочитая решить конфликт самостоятельно и при­том, естественно, каждый в свою пользу.

Подобные конфликты характерны, например, при взаимо­действии сотрудников дорожно-патрульной службы с водителями транспорта, нарушившими правила дорожного движения. Как по­казали исследования, несоблюдение норм отношений приводит к конфликту, при котором преобладают формы так называемого утилитарного общения, где главенствуют не нормы права и мора­ли, а произвольные формы поведения. Такого рода общение имеет место, скажем, между парикмахером и клиентом, продавцом и по­купателем, милиционером и нарушителем движения и т.п. Правда, некоторые исследователи отмечают, что в сфере утилитарного об­щения удельный вес нормативности все же достаточно высок.

Вступая в межличностные отношения, люди должны счи­таться с принятыми в данной среде условностями, правилами поведения. Многим понятные и известные различные социаль­ные ограничения послужили основанием для выделения интердиктивного общения, запрещающего выходить за рамки целевой направленности предмета общения. Например, ясно, что водитель не будет общаться с сотрудником ГИБДД по поводу разведения цветов или своих литературных предпочтений. Предмет такого рода общения заранее предусмотрен. Вступая в утилитарное общение, относящееся к социально-ролевому, люди тем не менее надеются на понимание, внимательность и добросовестность.

Ход и результаты конфликта подлежат правовой оценке в тех случаях, когда при фактическом разрешении конфликта пострадала та или иная сторона или были нарушены общест­венные либо государственные интересы.

Вернемся к предыдущему примеру. Если А, вымогая премию, все же добился того, что его начальник Б подписал приказ о преми­ровании, хотя для этого не было оснований, то такой приказ подле­жит отмене.

Тем самым предрешается вопрос о судьбе участников кон­фликта. Так, в международных делах предусматриваются самые различные последствия неправомерного поведения пред­ставителей государств, развязавших конфликт и действовавших в нем вопреки нормам международного права (репарации, террито­риальные уступки и др.). И все же юридические пути предупреж­дения конфликта, при всей их важности, не гибки, а подчас чреваты новыми конфликтами. Уже говорилось, что человечество давно ис­пользует такие способы их предотвращения, как достижение взаи­мопонимания, переговоры, обычное общение, не обращаясь непо­средственно в суд. Все чаще для решения такого рода споров при­влекаются не юристы, а посредники, консультанты, психологи.

В США, например, в последнее время обращают внимание на про­граммы, где изучаются проблемы культурных, родовых и националь­ных различий (Сиракузский университет), ведется обучение искусст­ву переговоров (игры, решение эмоциональных и психологических задач – Станфордский университет).

Представляется более перспективным неюридический спо­соб решения конфликтов и на уровне семейных отношений. Разрешение возникшего при этом юридического конфликта – дело, разумеется, судебных органов. Развод, имущественные и другие вопросы решаются по известной процедуре и, как правило, лишь завершают супружеские конфликты. Но профилак­тика конфликтов требует все же иных решений. Отечествен­ный психолог В.П. Левкович, обследовав разнонациональные и однонациональные семьи, пришел к выводу о конфликтогенности этнических стереотипов, при которой у испытуемых преобладает тенденция к исключительно позитивной оценке собственной этнической группы. Одной из основных причин дестабилизации разнонациональных семей является недоста­точная психологическая помощь молодым семьям, нуждаю­щимся в коррекции супружеских отношений. Межличностные отношения национально-смешанной семьи часто ставят перед супругами такие проблемы, которые они не в состоянии ре­шить без специалиста-психолога и без поддержки социального окружения.