Вопрос 1. Что такое конфронтация?
1) отрицание;
2) противостояние;
3) соглашение;
4) компромисс;
5) все вышеназванное.
Вопрос 2. Что не входит в административно-волевые способы разрешения конфликта?
1) разрешение конфликта по решению суда;
2) разъединение конфликтующих;
3) убеждение;
4) подавление интересов личности;
5) перевод на другую работу.
Вопрос 3. Что нужно делать, если конфликт признан и очевидно, что он не решается "с ходу"?
1) договориться о процедуре;
2) стремиться к ясности общения;
3) создать атмосферу сотрудничества;
4) признать наличие конфликта;
5) очертить конфликт.
Вопрос 4. Какие вы знаете основные направления деятельности по "профилактике" конфликтов?
1) соблюдение этики отношений;
2) соблюдение законов;
3) постоянная работа по улучшению условий труда;
4) учет ожиданий подчиненных;
5) все вышеназванное.
Вопрос 5. Что не входит в соблюдение этики отношений?
1) недостаточное информирование сотрудников, утаивание информации создает напряженность во взаимоотношениях;
|
|
2) изучение подчиненных, интерес к ним как к личностям;
3) ничто не ценится так дорого и не стоит так дешево как вежливость;
4) управление людьми начинается с управления собой;
5) уважая подчиненного, не добьешься уважения с его стороны, а отсутствие уважения - это уже предконфликтная ситуация.
Задание 7.
Вопрос 1. Если человек обладает сильной волей, достаточным авторитетом, властью, какой стиль поведения в конфликтной ситуации ему необходимо использовать?
1) стиль компромисса;
2) стиль уклонения;
3) сотрудничество;
4) стиль конкуренции или соперничества;
5) все вышеназванные.
Вопрос 2. В чем заключается стиль компромисса?
1) вы действуете совместно с другой стороной, но при этом не пытаетесь отстаивать собственные интересы в целях сглаживания атмосферы и восстановления нормальной рабочей обстановки;
2) стороны пытаются урегулировать разногласия, идя на взаимные уступки;
3) хочется выиграть время, чтобы изучить ситуацию и получить дополнительную информацию, прежде чем принять какое-либо решение;
4) в стремление к одностороннему выигрышу, к победе, удовлетворению в первую очередь собственных интересов;
5) поиск путей для вовлечения всех участников в процесс разрешения конфликтов и стремление к удовлетворению нужд всех.