2015-05-22
670
· уверенность в себе
· с агрессивностью.
Сравните невербальные проявления уверенного, неуверенного и агрессивного поведения.
| Невербальные средства | Неуверенность | Агрессивность | Уверенность в себе |
| Поза | Согнутая, сутулая, принужденная | Выпрямленная, напряженная, нависающая над собеседником | Прямая, спокойная, открытая |
| Выражение лица | Испуганное, напряженное, изменяющаяся улыбка, часто кивает головой, в знак согласия. | Напряженное, глаза опущены, зубы сжаты | Заинтересованное, сосредоточенное, дружелюбная улыбка |
| Глаза | Смотрит в пол, избегает зрительного контакта | Угрожающе "сверлит" взглядом | Нормальный зрительный контакт, не избегает смотреть на собеседника, но и не смущает его слишком пристальным взглядом |
| Речь и голос | Тихий, сомневающийся, медленный, запинки | Громкий, быстрый, требовательный, не допускающий возражений. | Спокойный дружелюбный |
| Жесты | Частые адаптивные (потирает руки, крутит что-то в руках и т.п.) либо их отсутствие из-за скованности | Указывающие, вторгается в личное пространство собеседника | Спокойные, уместные. |
Голос, вызывающий доверие.
|
|
|
Чтобы вызвать доверие, голос не должен быть ни слишком громким, ни очень тихим.
· Громкий голос воспринимается как претензия на доминирование и поэтому препятствует созданию атмосферы взаимного доверия.
· Слишком тихий голос воспринимается как признак неуверенности человека в том, что он говорит.
· Тон не должен быть ни слишком резким, ни излишне мягким.
Ø Резкий тон может вызвать ответную агрессивную реакцию.
Ø Слишком мягкий тон может создать у слушателя впечатление, что его пытаются ввести в заблуждение.
· Тон должен передавать увере нность человека в своих силах.
· Трудно доверять тому, кто чувствует себя неуверенно и, похоже, сам себе не верит.
· Высокий темп речи в данном случае малопродуктивен и даже вреден.
· Человек, говорящий скороговоркой, в лучшем случае воспринимается как болтун.
· Речь, в которой смысловой акцент делается на позитивных словах и фразах, звучит более убедительно.
· Злоупотребление интонацией придает речи излишне назидательный характер, что может быть воспринято собеседником как стремление к доминированию.
