Эффективное выслушивание

В этой главе мы уже изучили коммуникацию с точки зрения попытки человека общаться на вер­бальном и невербальном уровнях. Столь же важным (и, возможно, даже более важным, так как очень не­многие это умеют) в разговоре является искусство слушать. Не имеет никакого значения, насколько вы искусный коммуникатор и насколько вы стараетесь, если вас не слушают. А большинство из нас именно не слушает. Мы используем четыре способа не слу­шать собеседника: (1) отказ слушать, (2) игнори­рование, (3) выборочное выслушивание и (4) выслу­шивание для себя (Fujishin, 1997).

Отказ слушать — это крайняя форма прекраще­ния коммуникации. Мы можем запретить кому-нибудь говорить. Естественно, мы не можем об­щаться и строить отношения с человеком, узнать его

мысли, если мы не позволяем ему говорить. Это плохо для групп.

Игнорирование предполагает, что вы притворяе­тесь, что слушаете, когда на самом деле это не так. Мы строим планы на вечер или вспоминаем, что должны по дороге домой зайти в овощной магазин, при этом изображая внимание. Студенты прекрас­но знают, как это делается. Выборочное выслуши­вание является, по сути, отфильтровыванием того, что вы не хотите слышать, и восприятием того, что хотите услышать. Родители говорят подростку: «Ты можешь пойти на вечеринку, но изволь вернуться до полуночи». Подросток слышит лишь первую часть предложения. Два человека в группе, слуша­ющие одного человека, могут слышать две абсолют­но разные вещи, потому что мы отбираем самое для нас важное. До определенной степени это нормаль­ный процесс, но он не способствует эффективной коммуникации.

Выслушивание для себя предполагает наложение собственных ценностей на любую информацию. Мы не можем отключить наше эго для того, чтобы встать на место другого человека. Мыслям, которые не со­ответствуют нашим убеждениям, мы не даем ни малейшего шанса, — мы их пропускаем мимо ушей, не уделив им ни толики внимания.