2015-07-04
399
0 %
| 9. Распределение ответов на вопрос «В какой мере Вы удовлетворены доступностью информации в учреждении?» По каждому критерию сделайте отметку по шкале от 1 до 5, где 5 – удовлетворен, 1 – неудовлетворен | 10. Распределение ответов на вопрос «Насколько важны для Вас перечисленные критерии?» По каждому критерию сделайте отметку на шкале от 1 до 5, где 5 – самый важный, 1 – наименее важный, Н – не знаю | |
| 1. Информацией о предоставляемых услугах в данном учреждении (наличие стенда, справочной информации, консультанта, буклетов и других рекламных материалов) | 1 – 10 (4,5 %) 2 – 10 (4,5 %) 3 – 13 (5,8 %) 4 – 10 (4,5 %) 5 – 128 (57,1 %) | 1 – 10 (4,5 %) 2 – 1 (0,4 %) 3 – 14 (6,25 %) 4 – 10 (4,5 %) 5 – 98 (43,7 %) Н – 25 (11,1 %) |
| 2. Возможностью получить информацию об услугах данного учреждения по телефону | 1 – 15 (6,7 %) 2 – 8 (3,6 %) 3 – 9 (4 %) 4 – 10 (4,5 %) 5 – 115 (51,3 %) | 1 – 10 (4,5 %) 2 – 4 (1,8 %) 3 – 15 (6,7 %) 4 – 12 (5,4 %) 5 – 110 (49,1 %) Н – 30 (13,4 %) |
| 3. Возможностью получить информацию об услугах данного учреждения по Интернет | 1 – 20 (8,9 %) 2 – 8 (3,6 %) 3 – 8 (3,6 %) 4 – 10 (4,5 %) 5 – 109 (48,6 %) | 1 – 5 (2,2 %) 2 – 3 (1,3 %) 3 – 15 (6,7 %) 4 – 23 (10,3 %) 5 – 99 (44,2 %) Н – 25 (11,2 %) |
| 4. Наличием информационных указателей и навигации | 1 – 8 (3,6 %) 2 – 19 (8,5 %) 3 – 7 (3,1 %) 4 – 8 (3,6 %) 5 – 145 (64,7 %) | 1 – 2 (0,9 %) 2 – 3 (1,3 %) 3 – 7 (3,1 %) 4 – 16 (7,1 %) 5 – 123 (54,9 %) Н – 33 (14,7 %) |
| 5.Наличием информации об успешных выступлениях спортсменов на соревнованиях | 1 – 6 (2,7 %) 2 – 10 (4,5 %) 3 – 13 (5,8 %) 4 – 24 (10,7 %) 5 – 130 (58 %) | 1 – 3 (1,3 %) 2 – 0 (0 %) 3 – 34 (15,2 %) 4 – 45 (20,1 %) 5 – 78 (34,8 %) Н – 9 (4 %) |
| 11. Распределение ответов на вопрос «В какой мере Вы удовлетворены уровнем комфорта и режимом работы учреждения?» По каждому критерию сделайте отметку по шкале от 1 до 5, где 5 – удовлетворен, 1 – неудовлетворен | 12. Распределение ответов на вопрос «Насколько важны для Вас перечисленные критерии?» По каждому критерию сделайте отметку на шкале от 1 до 5, где 5 – самый важный, 1 – наименее важный, Н – не знаю | |
| Уровень комфорта | ||
| 1. Чистотой в помещениях учреждения | 1 – 10 (4,5 %) 2 – 7 (3,1 %) 3 – 1 (0,4 %) 4 – 55 (24,5 %) 5 – 76 (33,9 %) | 1 – 16 (7,1 %) 2 – 21 (9,4 %) 3 – 34 (15,2 %) 4 – 20 (8,9 %) 5 – 60 (26,8 %) Н – 5 (2,2 %) |
| 2. Внешним видом персонала | 1 – 8 (3,6 %) 2 – 5 (2,2 %) 3 – 16 (7,1 %) 4 – 55 (24,5 %) 5 – 88 (39,3 %) | 1 – 4 (1,8 %) 2 – 23 (10,3 %) 3 – 17 (7,7 %) 4 – 45 (20,2 %) 5 – 50 (22,3 %) Н – 19 (8,5 %) |
| 3. Вежливостью, тактичностью и доброжелательностью сотрудников учреждения | 1 – 4 (1,8 %) 2 – 10 (4,5 %) 3 – 6 (2,7 %) 4 – 34 (15,3 %) 5 – 77 (34,4 %) | 1 – 9 (4 %) 2 – 11 (11,1 %) 3 – 15 (6,7 %) 4 – 33 (14,7 %) 5 – 54 (24,1 %) Н – 20 (8,9 %) |
| 4. Компетентностью и уровнем профессионализма специалистов | 1 – 9 (4 %) 2 – 7 (3,1 %) 3 – 34 (15,3 %) 4 – 20 (8,9 %) 5 – 50 (22,3 %) | 1 – 4 (1,8 %) 2 – 22 (9,8 %) 3 – 33 (14,7 %) 4 – 45 (20,2 %) 5 – 39 (17,4 %) Н – 2 (0,9 %) |
| 5. Инвентарем и оборудованием | 1 – 8 (3,6 %) 2 – 13 (5,8 %) 3 – 23 (10,4 %) 4 – 56 (25 %) 5 – 70 (31,2 %) | 1 – 17 (7,6 %) 2 – 23 (10,4 %) 3 – 29 (12,9 %) 4 – 33 (14,7 %) 5 – 45 (20,2 %) Н – 21 (9,4 %) |
| 6. Уровнем безопасности при занятиях | 1 – 10 (4,5 %) 2 – 17 (7,6 %) 3 – 23 (10,4 %) 4 – 49 (21,9 %) 5 – 58 (25,9 %) | 1 – 4 (1,8 %) 2 – 23 (10,4 %) 3 – 44 (19,6 %) 4 – 32 (14,3 %) 5 – 69 (30,8 %) Н – 16 (7,2 %) |
| 7. Уровнем комфорта на занятиях (температурный режим, вентиляция) | 1 – 5 (2,2 %) 2 – 22 (9,8 %) 3 – 34 (15,2 %) 4 – 22 (9,8 %) 5 – 66 (29,5 %) | 1 – 3 (1,3 %) 2 – 23 (10,4 %) 3 – 37 (16,5 %) 4 – 66 (29,5 %) 5 – 40 (17,8 %) Н – 15 (6,7 %) |
| Режим работы учреждения | ||
| 8. Расписанием учебно-тренировочного процесса | 1 – 8 (3,6 %) 2 – 15 (6,7 %) 3 – 20 (8,9 %) 4 – 44 (19,6 %) 5 – 56 (25 %) | 1 – 5 (2,2 %) 2 – 9 (4 %) 3 – 33 (14,7 %) 4 – 50 (22,3 %) 5 – 79 (35,3 %) Н – 18 (8 %) |
| 9. Культурой обслуживания в данном учреждении | 1 – 12 (5,4 %) 2 – 23 (10,4 %) 3 – 34 (15,2 %) 4 – 59 (26,3 %) 5 – 61 (27,2 %) | 1 – 4 (1,8 %) 2 – 27 (12,1 %) 3 – 40 (17,8 %) 4 – 33 (14,7 %) 5 – 65 (29 %) Н – 6 (2,7 %) |
Распределение ответов на вопрос «Какие новые услуги Вы хотели бы получить в данном учреждении?»
|
|
|
|
|
|
(0 %)
Распределение ответов на вопрос «Если Вы пользовались услугами данного учреждения ранее, то как, по Вашему мнению, изменилась его работа за последнее время?»
1. Улучшилась – 0 (0 %)
2. Скорее улучшилась – 0 (0 %)
3. Осталась на прежнем уровне – 0 (0 %)
4. Скорее ухудшилась - 0 (0 %)
5. Ухудшилась - 0 (0 %)
6. Затрудняюсь ответить – 0 (0 %)
Распределение ответов на вопрос «Как Вы считаете, как повлияет проведение в Саранске крупных международных соревнований (турниров, чемпионатов мира и Европы, Универсиад) на качество услуг предоставляемых спортивными учреждениями города?»
1. Качество услуг существенно вырастет – 108 (48,2 %)
2. Качество услуг немного вырастет – 43 (19,2 %)
3. Качество услуг не изменится – 28 (12,5 %)
4. Качество услуг немного ухудшится – 5 (2,2 %)
5. Качество услуг существенно ухудшится – 5 (2,2 %)
6. Затрудняюсь ответить – 34 (15,2 %)
16. Распределение ответов на вопрос «Дайте оценку уровня организации учебно-тренировочного процесса в школе»:
Сделайте отметку по шкале от 1 до 5, где 5 – наивысшая степень удовлетворенности, 1 – абсолютно неудовлетворен
1 – 7 (3,1 %)
2 – 3 (1,3 %)
3 – 17 (7,6 %)
4 – 109 (48,6 %)
5 – 85 (37,9 %)
17. Распределение ответов на вопрос «Отношение к тренерско-преподавательскому составу»:
1. Нравится, как тренеры-преподаватели ведут занятия, очень интересно – 184 (82,1 %)
2. Я занимался бы данным видом спорта под руководством иного тренера-преподавателя – 19 (8,5 %)
3. Конфликты с тренерами-преподавателями случаются, но они разрешаются – 12 (5,3 %)
4. Существует постоянное напряжение в отношениях с тренерами-преподавателями – 3 (1,3 %)
