Методология принятия решения

Способность принимать правильные решения — неотъемлемая часть функционирования здоровой личности. Мы постоянно сталкиваемся с ситуациями, которые требуют эффективных навыков принятия решения. Многие человеческие проблемы возникают из-за того, что они не способны принимать правильные решения. Консультанты не заинтересованы в том, чтобы решать проблемы клиента за него; скорее, они стремятся передать клиентам навыки решения их собственных проблем. Такой подход обеспечивает независимость клиента.

Процесс принятия решения состоит из ряда последовательных шагов. Модель принятия решения, предложенная Стюартом, Уинборном, Джонсон, Беркс и Энгелкес (Stewart, Win-born, Johnson, Burks, Engelkes, 1978), включает в себя следующий список шагов:

1. Определение проблемы. Этот шаг должен включать ответы на вопросы типа: что это за проблема? Что мешает решению? Когда и при каких обстоятельствах эта проблема возникает? И так далее.

2. Идентификация ценностей и целей. В течение этой стадии исследуются ценности клиентов, чтобы решение было совместимо с ценностями и долгосрочными целями клиентов.

3. Определение альтернатив. Составляется список возможных альтернатив.

4. Исследование альтернатив. На этой стадии на основании фактической информации (например, достаточно ли времени и денег) взвешиваются преимущества и недостатки каждого предложения.

5. Принятие предварительного решения.

6. Осуществление решения. Если решение критическое и клиент не уверен в своем выборе, на этой стадии решение можно проверить, чтобы, получив дополнительную информацию, вернуться к началу процесса принятия решения.

7. Оценка результатов. Оценка должна постоянно присутствовать в процессе.

Еще раз подчеркнем, что роль консультанта заключается не в том, чтобы принимать решения за клиентов. Клиенты должны приобрести навыки не только для решения актуальной проблемы, но также эффективно справляться с будущими проблемами. Модель Крумбольца (Krumboltz, 1966) подчеркивает этот важный аспект, добавляя стадию обобщения процесса принятия решения для проблем в будущем. Эта модель представлена ниже.

1. Составление списка всех возможных способов действия.

2. Сбор необходимой информации о каждом из этих способов действия.

3. Оценка вероятности успеха каждой альтернативы на основе опыта других и проецирования текущих тенденций.

4. Рассмотрение персональных ценностей, которые могут измениться в результате выбора того или иного способа действия.

5. Осмысление и взвешивание фактов, вероятных результатов и ценностей для каждой альтернативы.

6. Исключение из рассмотрения наименее благоприятных альтернатив.

7. Составление предварительного плана действий, подчиненного новым событиям и возможностям.

8. Обобщение процесса принятия решения для решения проблем в будущем (Krumboltz, 1966).