2015-07-04
805
Эган (Egan, 1975) предлагает систематическую методологию решения проблем, которая включает процесс принятия решения и анализ ситуации. Шаги модели кратко изложены ниже.
1. Определение и прояснение проблемы. Клиенты часто представляют консультантам довольно неопределенные проблемы, которые, как они заявляют, «нерешаемы». Поэтому на первом этапе проблема должна быть сформулирована так, чтобы она могла иметь решение. Вместо принятия неопределенных описаний чувств типа «Я так подавлен», консультант ищет причины чувств клиента: «Мне грустно и одиноко, потому что я только приехал в этот новый город и у меня нет друзей». Консультант подчеркивает, что проблемы не могут быть решены, когда заявлены в неопределенном виде, когда они не имеют дела с настоящим и когда они приписаны воздействию внешних сил.
2. Установление наиболее приоритетных проблем. После того как клиент уяснит суть и причины своих проблем, он должен решить, какими проблемами заняться в первую очередь. Вот некоторые критерии для расстановки приоритетов:
|
|
|
(a) проблемы, находящиеся под контролем клиента;
(b) ситуации кризиса;
(c) проблема, которая легко решается;
(d) проблемы, решение которых вызовет некоторое улучшение;
(e) движение от менее серьезной проблемы к более серьезной (но не кризисной).
3. Определение осуществимых целей. Проблемы отражают реальное положение вещей, а цели представляют будущее. Другими словами, проблемы равны силам «препятствования», цели равны силам «способствования». Цели должны быть осуществимы и конкретны и должны быть «своими» для клиента.
4. Составление списка всех доступных средств для достижения цели. Составление перечня препятствующих и способствующих сил, связанных с достижением цели. Составление списка конкретных действий по ослаблению первых и усилению вторых.
5. Выбор средств, которые будут наиболее эффективно достигать поставленных целей. Средства должны быть совместимы с ценностями клиента, иметь высокую вероятность успеха и помогать клиенту систематически продвигаться к цели.
6. Определение критериев эффективности программ действий.
7. Выполнение. Использование выбранных средств для достижения поставленных целей (Egan, 1975).
