Управленческое решение

Этика и социальная ответственность являются актуальными темами для современных менеджеров. Этический аспект поведения имеет отношение к цен­ностям, лежащим в основе правильных и неправильных действий. Этичные решения и этичное поведение обычно задаются соответствующей системой цен­ностей. Четырьмя подходами, которые могут служить в качестве критериев для принятия этичных решений, являются: утилитарный, индивидуальный, с по­зиций моральных прав и с позиций справедливости. Для конкретного мене­джера возможность осуществления правильного этичного выбора зависит как от личных, так и от организационных характеристик. Важной индивидуальной характеристикой является уровень морального развития. Культура компании является организационной характеристикой, влияющей на этичность поведе­ния. Значение прочных этичных культур повышается в турбулентной среде, потому что они помогают людям делать правильный выбор в условиях нераз­берихи и быстрых изменений.

Корпоративная социальная ответственность определяется отношением ком­пании к ценностям общества. Как может организация стать хорошим корпоратив­ным гражданином? Модель оценки социальной деятельности использует четыре критерия: экономический, юридический, этический и дискреционный. Оценка со­циального поведения компании часто требует определения влияния компании на ее стейкхолдеров. Растущую озабоченность вызывает проблема защиты окружаю­щей среды. Организация может использовать правовой, рыночный, стеЙкхолдерский или активистский подход к экологической проблеме. Устойчивость развития подразумевает такое движение вперед, которое обеспечивает удовлетворение сегод­няшних потребностей и сохранение ресурсов на будущее.

Этичные организации поддерживаются тремя «колоннами»: этичными ин­дивидами, этичным руководством и организационными структурами и систе­мами, такими как кодексы этических норм, комитеты по этике, главные специ­алисты по этике, тренинговые программы и механизмы подачи тревожных сигналов. Этичные и социально ответственные компании работают не хуже — а часто и лучше — чем компании, не обладающие этими качествами. Проница­тельные менеджеры ищут способы нацеливания своих социально ответствен­ных усилий таким образом, чтобы обеспечивать выгоды своему бизнесу. После скандалов последних лет многие менеджеры поняли, что управление этичным и социально ответственным поведением столь же важно, как и управление из­держками, прибылью и экономическим ростом.

Проблема менеджмента, описанная в начале главы, показывает, насколько трудными могут оказаться этические вопросы, особенно в современных усло­виях более пристального внимания к бизнесу со стороны государства и обще­ства, и объясняет, почему некоторые руководители требуют разработки кодек­са этических норм для Уолл-стрит. Даже, несмотря на то, что Эрик Корриган и Томас Чен не нарушили никаких правительственных предписаний, они были уволены боссом за недопустимое использование конфиденциальной информа­ции. Уже через 15 минут после вызова к боссу эти двое освобождали свои пись­менные столы и паковали лэптопы. Руководители Bank of America хорошо по­мнят о необходимости не допускать в современных условиях даже видимости неправильного поведения. В своем заявлении пресс-атташе Bank of America отметил: «Обстановка в финансовом секторе продолжает изменяться, и мы ожидаем, что в любых условиях наши сотрудники станут демонстрировать приверженность наивысшим этическим стандартам во всем, что они будут делать». Томас Хит, банкир из JPMorgan, также был уволен, и теперь никто не готов при­нять его с распростертыми объятиями в Bank of America. Хит признает, что он предоставлял информацию о сделке, заключением которой он занимался, кон­курентам, но рассчитывая, что Корриган сохранит ее в тайне. Действия Хита были, безусловно, неэтичными, но неэтичность поведения Чена и Корригана была менее очевидной. Однако их увольнение говорит о том, что «стандартный способ работы» больше не может служить оправданием. Сегодняшние обще­ственные нормы и ценности не признают «конкуренцию на удушение» этич­ным и социально ответственным поведением.