Старший не повинен очікувати. При рівному становищі очікує ініціатор. дзвінок не санкціонований, з'ясувати, чи має партнер час для розмови.. може, не називаючи причини попрохати зателефонувати пізніше або запропонувати зустрічний дзвінок. на початку розмови нагадати про останню розмову, назвати себе. слухавка знімається після другого - четвертого дзвінка. Навіть якщо дзвінок санкціонований, той, хто телефонує, очікує на зв'язок не більше п'яти гудків. структурі тел розмови): взаємне представлення: 20 сек; введення у курс справи: 40 сек; обговорення питання: 100; підсумків 20. Перший представляється той, кому телефонують. яка зателефонувала, привітатися представитися, назвати установу. Тривалість визначає старший. Молодшому не можна припиняти розмову. Якщо він ініціатор повинен проінформувати, що всі питання вияснені. При рівних розмову закінчує ініціатор. Ет формули, завершують розмову - подяка за інформацію. обов'язково підвести підсумки. цифри й дати, ще раз їх уточнити.
зі службовими пит по дом тел лише в термінових справах. не телефонують між 20-ю годиною вечора і 8-ю годиною ранку. Розмова по тел з оф особою прирівнюється до особистої бесіди. При досягненні принципових домовленостей можна надіслати лист з їхнім підтвердженням.
розмова по моб тел не повинна заважати іншим.йдучи на нараду, у театр, концертну залу, ресторан, відключити мобільний телефон. Чиновникам і бізнесменам не рекомендується обговорювати по мобільному телефону тему, яка може складати державну або комерційну таємницю.