2015-08-21
814
| 1. профессиональный этикет | а) результат длительного отбора правил и форм наиболее целесообразного поведения, которое способствовало успеху в деловых отношениях; |
| 2. деловой этикет | б) нормы и формы, обеспечивающие наивысшую эффективность в выполнении профессиональных функций |
12. Обобщенное выражение нравственных требований, выработанных в моральном сознании общества, которые указывают на необходимое поведение участников деловых отношений, называются…
13. Выбор обращения по имени или имени отчеству не зависимо от …
а) возраста собеседника;
б) социального статуса;
в) пола собеседника;
г) степени знакомства собеседников.
14. Обстоятельства, при которых возможно обращение на ТЫ:
а) подчеркнуто вежливые взаимоотношения;
б) общение с младшим по возрасту;
в) общение со старшим по служебному положению;
г) общение в официальной обстановке;
15. Последовательность действий в ответ на опоздание делового партнера в порядке убывания их тактичности:
а) бурно выразить недовольство;
б) «пропустить» опоздание;
в) пошутить по поводу опоздания;
г) покачать головой.
16. Традиционным способом наименования адресата в официальной обстановке является:
а) Ф + И + О;
б) И + Ф;
в) И + О.
17. В употреблении единиц речевого этикета совмещаются … и творческий выбор.
18. Отсутствие согласия между двумя или более сторонами называется …
19. Конфликтная ситуация – это накопившиеся …, содержащие истинную причину конфликта.
20. Стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта называется …
