Що таке конфлікт? Що лежить у його основі? Назвіть і поясніть основні причини конфліктів та шляхи їх вирішення

Конфлікт - це відсутність згоди між двома чи більше суб’єктами зіткнення протилежних сторін які можуть бути конкретними особами або групами працівників.

Елементи конфліктної ситуації:

· Учасники конфлікту(сторони що переслідують різні цілі)

· Об’єкт конфлікту(причина навколо якої розгортається конфлікт)

· Інцидент (факт зіткнення протилежних сторін)

Причини конфлікту:

1. Розподіл ресурсів

2. Взаємозалежність

3. Відмінність в планах та цілях

4. Різне розуміння та сприйняття цінностей

5. Відмінності в манері поведінки

6. Неправдива інформація

7. Незадовільні комунікації

8. Відмінності у життєвому досвіді

9. Різка зміна подій

10. Демонстрування негативних особистих якостей

Класифікація конфліктів:

1. За ознакою результатів:

· Функціональні – конфлікти які ведуть до підвищення ефективності діяльності організації та створюють позитивні наслідки

· Дисфункціональні – конфлікти які зумовлюють знищення рівня забезпечення особистих потреб, зменшення ролі співробітництва тобто створюють негативні наслідки

· Безрезультатний – конфлікти які не приводять до жодних змін в діяльності організації

2. За змістом:

· Внутрішньо – особисті (Внутрішня боротьба мотивів, принципів, переконань)

· Міжособистісні(впливає при розподілі ресурсів, матеріальних заохочень, обов’язків, робіт а також під впливом відмінностей в характері, знаннях, досвіді)

· Конфлікти між особою та групою(виникає при порушенні групових норм, загальних правил, культури в організації)

· Міжгруповий

· Конфлікт між керуючою та керованою системою

· Міжорганізаційні

Етапи перебігу конфлікту:

· Латентний(прихований)

· Демонстрований

· Агресивний

· Батальний (повне розв’язання конфлікту)

Форми перебігу конфлікту

· Відкритий конфлікту (емоційний, очевидний)

· Прихований

· Невідомий

· «Сліпий конфлікт»(одна із сторін конфлікту не усвідомлює його наявності, стає об’єктом нападу опонента, не сприймає ситуацію як конфлікту, просто ігнорує її)

Структурні методи розв’язання конфлікту:

1. Пояснення вимого до роботи

2. Використання контролюючих механізмів

3. Використання системи винагороди

4. Встановлення загально – організаційних комплексних цілей

Міжособистісні способи розв’язування конфлікту:

1. Ухилення

2. Залагодження

3. Примус

4. Компроміс

5. Розв’язання проблеми яка зумовлює конфлікт

Стилі поведінки у конфлікті: