Методи впливу

Метод	Опис	Функції під час бесіди
Інтерпретація	Створює нові рамки, в яких працівник може побачити ситуацію. Може бути отримана через теорію або власний досвід. Її можна розглядати як серцевину методу впливу	Спроба надати можливість працівнику по-новому побачити ситуацію. Дає працівнику чітко окреслене альтернативне сприйняття реальності. Це сприйняття допомагає змінити погляди, що, у свою чергу, може змінити думки, настрій, поведінку.
Директива (вказівка)	Каже працівнику, яку дію зробити. Може бути просто поведінкою. Може бути хитрою технікою на основі будь-якої теорії	Ясно демонструє працівнику, якої дії від нього вимагає психолог. Передбачається, що працівник зробить те, що йому вкажуть.
Порада	Дає побажання, загальні ідеї, домашнє завдання, пораду як діяти, думати, поводити себе	Поради надають працівнику корисну інформацію щодо їх застосування у повсякденному житті
Саморозкриття	Психолог ділиться особистісним досвідом та хвилюваннями, або поділяє теперішні почуття працівника	Тісно пов’язаний з прийомом зворотного зв’язку, побудований на “Я-передбаченнях” психолога. Допомагає встановити раппорт
Зворотній зв’язок	Дає можливість працівнику зрозуміти, як його сприймає психолог, оточення	Дає конкретні дані, які допомагають працівнику усвідомити, як інші сприймають його поведінку та стиль думок, що створює можливість іншого самосприйняття
Логічна послідовність	Пояснює працівнику логічні наслідки його думок і поведінки. “Якби..., то...”	Дає працівнику крапку підрахунку. Цей метод допомагає людям передбачати результати дій

3.2 Методика "40 КРОКІВ"

Звернемо увагу на метод "40 кроків", яку розробив В.В. Суліцький у межах конструктивної психології.

Конструктивна психологія – комплексна галузь психологічних знань, що спрямована на позитивну побудову особистості на підставі трансформації її негативного життєвого досвіду у позитивний з урахуванням системи взаємодії між собою психологічних якостей особи у будь-яких типових чи нетипових ситуаціях.

Головним завданням конструктивної психології є поновлення та збереження соматичного і психічного здоров’я особистості через її постійну роботу над собою як під наглядом вчителя, так і самостійно.

Метод "40 кроків" – це вид індивідуально-психологічної допомоги, що передбачає безпосереднє спілкування психолога з працівником та під час їх спільної роботи застосування новітніх психотехнік залежно від психологічних особливостей особистості з метою збереження соматичного та психічного здоров’я останньому.

Цей метод включає такі етапи:

1 етап – Підготовка матеріалів справи працівника.

2 етап – Первинна психологічна бесіда.

3 етап – Психодіагностичне тестування.

4 етап – Розробка індивідуально-психологічної програми роботи з працівником.

5 етап – Реалізація індивідуально-психологічної програми роботи з працівником.

6 етап – Індивідуальна робота працівника під наглядом психолога.

7 етап – Заключна психологічна бесіда. Підведення підсумків.

Якщо психолог є справжнім професіоналом, він до кожної зустрічі з працівником підготовується заздалегідь. На кожного працівника він заводить психологічну справу (додаток 1), що передбачає такі розділи:

схема дослідження працівника;

дослідження психологічного стану працівника;

результати психодіагностичної роботи з працівником;

реабілітаційна програма та її виконання;

результати індивідуально-психологічної роботи.

Первинна психологічна бесіда є одним із складних етапів роботи з працівником, тому що передбачає встановлення контакту, з’ясування проблем, обговорення умов співпраці, укладання та підписання угоди.

Під час першої зустрічі відбувається знайомство психолога з працівником. Психолог розповідає про власну діяльність, свої можливості, умови праці з працівником, умови її оплати, вимоги до працівника. Наприклад: “Доброго дня. Мене звуть Бровченко Іван Сергійович. Я психолог - практик, який займається психологічним консультуванням та наданням індивідуально-психологічної допомоги. Моя спеціалізація – профілактика та попередження негативних наслідків життєвих криз, у тому числі, запобігання самогубствам. Я дію у межах конструктивної психології з використанням відповідних до кожного конкретного випадку та з урахуванням індивідуальних психологічних особливостей особистості психотехнологій, що спрямовані на вирішення проблемних ситуацій працівника. Психологічним консультуванням займаюся більше десяти років. Я є кандидатом психологічних наук. Наші зустрічі та робота з вами буде щоденною. Всі інші умови передбачені угодою, яку ми з вами підпишемо, якщо ви згодні на нашу співпрацю й я задовольняю вас як фахівець.”

Далі первинна бесіда будується за таким сценарієм. Збір та узагальнення інформації про працівника. Далі працівнику пропонується заповнити таблицю “Зміни у житті, що можуть викликати стресові ситуації у людини”.

Під час проведення первинної психологічної бесіди відбувається спостереження за психологічним станом працівника.

Навички спостереження за працівником:

1. Розвиток навичок спостереження (постійне тренування):

візуальний контакт;

мова тіла;

інтонація та темп мови;

зміна теми

2. “Мова мовчання” під час інтерв’ю (невербальна мова):

умови взаємодії;

інформаційний потік;

інтерпретація.

3. Дзеркальне відображення невербальної поведінки (узгоджені та симетричні рухи).

4. Знання слів і мови в процесі інтерв’ю (побудова питань і речень).

5. Думки та мова – формулювання речень (репрезентація події, а не сама подія).

6. Рух від поверхні до внутрішньої структури події (зміна позиції звичного реагування працівника на події).

7. Збір ключових лінгвістичних концепцій:

граматична структура речень слугує індикатором лінгвістичного світогляду;

слова, за допомогою яких ми описуємо світ – це не повністю його опис;

більшість психологічних підходів намагаються встановити ключові речення, виходячи із поверхневої структури бесіди та з її допомогою перейти до пошуку глибинної структури.

Технологія пошуку:

а) перше початкове використання навичок спостереження з метою отримання конкретної інформації;

б) через деякий час – систематична класифікація проблем;

в) як тільки стане зрозумілою поверхнева структура передбачень – на повернення до попереднього у пошуках інших фактів і загальних проблем, що покладені в основу всіх ускладнень.

8. Інконгруентність і протиріччя.

9. Мовні протиріччя працівника:

викреслювання;

перекручення;

узагальнення.

10. Приєднання та керівництво (репрезентативні системи).

У ході первинної бесіди психолог повинен зібрати інформацію про працівника, яка була б корисна для розробки індивідуально-психологічної програми та подальшої корекційної роботи з ним.

Наступним прийомом використовувався психодіагностичний метод. Тести обиралися залежно від проблем, з якими звертався працівник.

За результатами тестування будується подальша розмова з працівником. Приблизний перелік питань:

1. Як Ви себе почуваєте?

2. Чи задоволені Ви умовами життя?

3. Чи є у Вашому житті проблеми, які вирішити важко? У чому їх суть?

4. Чи можливо рішення Ваших проблем за допомогою членів родини, товаришів, друзів?

5. Чи виникають у Вас конфлікти з:

рідними та близькими,

співробітниками,

керівництвом,

знайомими.

З чим вони пов'язані?

6. Чи з'являлась хоч раз у Вас думка, що життя не має сенсу?

7. Чи виникають у Вас сумніви, що Ваші друзі - це справжні друзі?

8. Чи відчуваєте Ви підтримку з боку своєї сім'ї у всіх своїх справах?

9. Чи маєте Ви змогу розповісти кому-небудь про свою душевну тра­вму?

10. Які події чи обставини викликали кризу? Що саме трапилося з Вами?

11. Чи була ця криза раптовою? Чи була можливість запобігти кризі?;

12. Чи можете Ви контролювати перебіг подій, власними силами розв'язати проблеми, що виникли?

13. Які засоби розв'язання проблеми були вже Вами використані та до яких наслідків це призвело?

14. Що саме тепер викликає найбільше занепокоєння (загроза ма­теріальних чи моральних втрат, відчуття небезпеки тощо)?

15. Чи бачите Ви реальні шляхи виходу з кризи? Як Ви уявляє­те собі подальший перебіг подій? Що в цій ситуації залежить від Вас, а що від когось іншого?

16. Чи з'являлась у Вас думка покінчити життя самогубством?

17. Чи вважаєте Ви, що самогубство - це те, чого Ви заслуговуєте?

18. Чи потрібна Вам допомога лікаря або психолога у вирішенні Ва­ших проблем?

Таким чином, у ході первинної психологічної бесіди визначаються проблеми, що потребують вирішення за допомогою психолога, надаються первинні рекомендації та задається домашнє завдання, наприклад, скласти перелік власних життєвих проблем та ранжувати їх за ознаками важливості (від головної до незначної). Мета – усвідомлення працівником власних проблем.

Після першої зустрічі з працівником заповнюється “Схема дослідження працівника” (додаток 2).

Підготовка до другої зустрічі будується з урахуванням результатів первинної бесіди:

Наприклад: Незадоволеність своєю зовнішністю та станом здоров’я.

1. Психологічні рекомендації для розвитку впевненості у собі.

2. Рекомендації щодо виходу з депресивного стану.

3. Рекомендації "Як долати стрес".

4. Індивідуальна гра "Якщо …"

Під час другої зустрічі:

1. Визначається настрій працівника.

2. Перевірка домашнього завдання.

3. Робота з працівником:

перша вправа: "Якщо б …". Після письмових відповідей на запитання йде їх обговорення з психологом.

Визначається головна проблема працівника.

Проаналізувавши та обговоривши відповіді на запитання психолог звертає увагу працівника на особливості його особистості та їх проявів у поведінці;

друга вправа: "Аналіз стосунків".

Головна мета – подолання труднощів встановлення контакту та спілкування з іншими людьми.

Далі заняття будується у формі гри "Адекватне сприйняття інших людей":

а) уявіть собі ідеальну людину. Якими, на Ваш погляд, вона повинна володіти якостями? Розташуйте їх за вагомістю.

1. Порядність (вміння будувати стосунки, бути чесним у відносинах).

2. Розум (розуміння, сприйняття світу, людей, глибина пам’яті плюс талант, зібраність мислення).

3. Ґрунтовність (мати життєві принципи та постійно, майже безсвідомо, керуватися ними у повсякденному житті).

4. Доброта (коли у діях людини не має злого умислу).

5. Контактність (вміння довго, красиво, цікаво спілкуватися, давати живий відгук на інтереси інших).

6. Тактовність (не бути надоїдливим, докучливим, відчувати коли і що казати, коли піти тощо).

7. Раціональність (краще – працелюбність, вміти не витрачати власні сили даремно).

8. Мудрість (результат роботи розуму та душі).

9. Чуттєвість (прояви реальної турботи).

10. Почуття гумору (ті, хто встигають за М.Жванецьким).

б) Яка людина у Вас викликає незадоволення?

з диктаторським ставленням до людей (доброта з садиським обличчям);

яка потребує до себе поваги за все, що робить (я своє “відшнуркував”, зараз Ваша черга);

яка принижує гідність інших людей за будь-яких обставин (ніщо так не радує, як пригніченість інших);

неохайна;

неохайність у відносинах (стосунках).

Третя вправа: "Я збираю друзів":

а) уявіть, що на обід Ви запрошуєте гостей, яких бажаєте бачити. Складіть їх список;

б) розташуйте їх за столом;

в) чому Ви їх так розсадили;

г) який подарунок Ви підготуєте для гостей?

Четверта вправа: "Побудова власного Я". Вона включає:

встановлення позитивних якостей працівника;

встановлення негативних якостей працівника;

встановлення нейтральних якостей працівника.

П’ята вправа: "Лист до себе":

який я є;

яким я хочу бути;

що треба змінити;

Я….

Під час другої бесіди краще обговорити питання: як змінити власне життя, як контролювати свою поведінку, шукати та приймати відповідальні рішення, піклуватися про інших і про себе. Щоб змінити стереотипи поведінки пропонується працівнику програма "40 кроків із минулого у майбутнє". Після зустрічі працівник розпочинає вести щоденник самоспостереження. У ньому він описує не події, а власні реакції на них, свої відчуття, емоції, бажання, розсуди тощо. Через 40 діб психолог разом з працівником аналізує нотатки та виробляє наступний план дій.

Щоденник має такий вигляд:

Подія

Моє реагування на подію

Таким чином, прийоми та методи конструктивної психології допомагають працівнику змінити не тільки ставлення до проблеми, але й визначити своє місце та певну роль у ній і у засобах її вирішення. Таким чином, будується нова особистість, яка легко адаптується до зовнішніх (політичних, економічних, соціальних, екологічних, культурологічних тощо) змін.

3.3 Модель інтерв’ю “П’ять кроків”

Іншим методом, що використовується у процесі консультативної роботи є модель інтерв’ю "П’ять кроків".

Таблиця 5

Модель інтерв’ю “п’ять кроків”

Стадія	Функції та цілі стадії	Культурні та індивідуальні проблеми
Взаєморозуміння /структуроване “Привіт”/	Побудувати міцний союз з працівником, досягти, щоб він почував себе психологічно комфортно. Структурування для пояснення цілей інтерв’ю. Певна структура допомагає не відволікатися від головного завдання, а також дає працівнику інформацію про можливості консультанта	З деякими особистостями або соціально-культурними окремими верствами процес досягнення взаєморозуміння може бути досить тривалим. Методи рапорту коливаються залежно від індивідуальних і культурних особливостей
Збір інформації. Визначення проблеми, ідентифікація потенційних можливостей працівника	Визначити, навіщо працівник прийшов на консультацію й як він бачить свою проблему. Вміле визначення проблеми допоможе уникнути зайвої розмови, спрямовує бесіду. Треба чітко усвідомити позитивні можливості працівника.	Не всі працівники можуть відокремити та визнати проблеми, типове для психологів, які орієнтовані на середній клас. Але, після того, як цілі працівника стали зрозумілими, треба повернутися до визначення проблеми.
Бажаний результат	Визначте ідеал працівника. Яким би він хотів стати? Що відбудеться, коли вирішаться проблеми? (Це інформує психолога про те, чого хоче працівник). Бажані напрямки дій психолога та працівника повинні бути узгодженими. З деяким працівниками треба пропустити 2-гу стадію та спочатку виділити цілі	Якщо проблема зрозуміла, рекомендації можна дати негайно. Деякі соціально-культурні групи або окремі особи надають перевагу починати з цього місця
Пошук альтернативних рішень	Відпрацюйте різні варіанти рішення проблеми. Це передбачає творчий підхід до завдання, пошук альтернатив з метою уникнення ригідності. Даний етап може включати тривале дослідження особистісної динаміки. Ця фаза інтерв’ю може бути самою довгою	Дуже важливо враховувати індивідуальні і культурні розбіжності при виборі варіантів рішення. Те, що з вашої точки зору є “правильним” рішенням, може бути неприпустимим для працівника. З деякими групами переважним є директивний стиль рекомендацій
Узагальнення	Сприяння змінам мислення, дій та почуттів у повсякденному житті працівника. Більшість працівників після інтерв’ю нічого не роблять, щоб змінити власну поведінку і залишаються на своїх попередніх позиціях	Ступінь узагальнення суттєво залежить від того, наскільки повно ви урахували індивідуальні та культурні розбіжності на різних стадіях інтерв’ю