Тема 1.4.Служба приема и размещения

Функции службы приема и размещения. Служба приема и размещения является первым подразделением, с которым знакомится гость, приезжая в гостиницу. Впечатления, полученные от этого знакомства, во многом формируют отзывы гостей о качестве обслуживания в целом.

В функции службы приема и размещения входит:

· продажа номерного фонда, регистрация гостей и распределение гостевых номеров;

· обработка заказов на бронирование, когда в гостинице нет специального подразделения или когда оно закрыто;

· координация всех видов обслуживания клиентов;

· обеспечение гостей информацией о гостинице, местных достопримечательностях и любой другой интересующей информацией;

· обеспечение руководства гостиницы точными данными об использовании номерного фонда;

· подготовка и выдача платежных документов за предоставленные услуги и осуществление окончательных расчетов с клиентами.