Продукт | Услуги | Персонал | Канал распределения | Имидж |
Дополнительные возможности | Простота заказа | Компетентность | Распространение | Символ |
Качество исполнения основной функции | Доставка | Учтивость | Профессионализм | Печатные и аудиовизуальные |
Соответствие заявленным характеристикам | Установка | Способность внушать доверие | эффективность | Атмосфера |
Долговечность | Обучение потребителей | Надежность | События | |
Надежность | Консультации потребителей | Отзывчивость | ||
Ремонтнопригодность | Обслуживание и ремонт | Умение общаться | ||
Дизайн | Дополнительные услуги |
Критерии дифференцирования
1. Важность. Отличие весьма привлекательно для большого количества покупателей.
2. Неповторимость. Отличие либо не используется конкурентами, либо предлагается предприятием в другом виде
3. Превосходство. Отличие превосходит другие способы получения тех же благ.
4. Доступность. Отличие доступно и ощутимо для потребителей
|
|
5. Преимущество первого хода. Отличие не может быть легко скопировано конкурентами.
6. Приемлемость. Покупатель способен оплатить данное отличие товара.
7. Рентабельность. Предприятие выгодно использовать данное отличие.
ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ - действия по разработке предложения предприятия и его имиджа, направленные на то, чтобы занять обособленное благоприятное положение в сознании целевой группы потребителей.
Рекомендуется использовать одну особенность: «лучшее качество», максимальная безопасность», «наибольшее удобство», «лучший сервис» …
Факторы конкурентного преимущества предприятия
Структурные
· Оргструктура
· Персонал (отбор, квалификации, мотивация)
Ресурсные
· Поставки
· Доступ к дешевому сырью
· Оптимизация эффективности использования ресурсов
Технические
· Патентованный товар или технология
· Оборудование
· Качество изготовления
Управленческие
· Высокая дисциплина по всему циклу движения
· Действие системы управления качеством
Рыночные
· Эксклюзивность товара
· Эксклюзивность каналов распределения
· Эксклюзивность рекламы
· Эксклюзивность стимулирования сбыта
Эффективность функционирования организации
· Показатели доходности (рентабельности, капитала, продаж)
· Интенсивность использования капитала (коэффициент оборачиваемости ресурсов)
· Финансовая устойчивость функционирования предприятия