Зовнішнє середовище організаці

Зовнішнє серед.включає фактори які оточуюьб організацію в суспільстві,державі,світі,до яких вона,мусить пристосуватись. Фактотори зовн.сер. поділ. на 2 групи: 1)фактори прямої дії:

1.споживач; 2.законодавчі акти; 3.конкуренція; 4.постачальники; 5.інвестори; 6.профспілки; 7.державні органи влади; 8.партії та інші громадські організації.

2)фактори опосередкованої дії:

1.міжнародні події; 2.НТР; 3.міжнародне оточення; 4.політична обстановка в країні; 5.соціально культурні особливості регіону; 6.особливості екон.відносин; 7.стан техніки та технології

Поняття та види комунікацій

Комунікація-це обмін інформації на основі якого керівник приймає рішення і доводить їх до підлеглих. Існують наступні види комунікацій:

1)між організацією і зовн.середовищем: а)між організацією і споживачем; б)між організацією та постачальниками; в)між організацією та органами держ.влади; г)між організацією і партнерами.

2)між різними рівнями і підрозділами (вертикальні комунікації): а)комунікації керівник-підлеглий; б)комунікації керівник-робоча група.

3)горизонтальні комунікації

4)неформальні комунікації(канал розповсюдження чуток)

Елементи та етапи комунікаційного процесу

Комунікаційний процес це обмін інформацією між двома і більше особами. Виділяють наступні елементи: 1)відправник- це особа яка генерує ідеї чи збирає інформацію та передає її; 2) звістка –це інформація закодована за допомогою символів;3)канал- це засіб передачі інформації;

4)адресат- це особа якій призначена інформація і яка інтерпретує її

Етапи комунікаційного процесу: 1)зародження ідеї: не починайте говорити не почавши думати. 2)кодування і вибір каналу. Методи кодування забезпеч.за допомогою слів,інтонацій і жестів. 3)передача повідомлення; 4)декодування- це переклад символів відправника в думки адресата; 5)зворот.зв’язок –це реакція на те що почуто,побачено чи прочитано,відправлено назад відправнику із свідоцтвом міри розуміння та погодження з повідомленням. Завдення етапів комунікаційного процесу скласти повідомлення і використати канал передачи таким чином, щоб обидві сторони зрозуміли і розділи надіслану інформацію