Mahnung - Antwort auf eine Mahnung

¨ Manchmal passiert es, dass Ihr Lieferant nicht rechtzeitig liefert. Wenn Sie mit ihm ursprünglich einen festen Liefertermin vereinbart hatten, kommt er somit in Verzug. Dabei gibt es eine Ausnahme: Ihr Lieferant ist für diese Verzögerung nicht verantwortlich. In diesem Fall spricht man von höherer Gewalt.

Bei nicht erfolgter Lieferung schicken Sie dem Lieferanten eine Mahnung. Es ist dann Ihr gutes Recht,

zu verlangen, dass die Firma ihre Lieferpflichten erfüllt und - wenn vertraglich festgehalten - zusätzlich Schadenersatz (Pönale) zahlt

in der letzten Mahnung eine angemessene Nachfrist zu setzen und darauf hinzuweisen, dass Sie nach Ablauf dieser Frist die Ware nicht mehr annehmen.

Wenn Ihr Lieferant dann immer noch nicht liefert, dürfen Sie vom Vertrag zurücktreten oder Schadenersatz fordern. Ein guter Lieferant lässt es aber gar nicht erst soweit kommen. Er teilt dem Kunden Lieferverzögerungen so schnell wie möglich mit entschuldigt sich und nennt die Gründe gibt bekannt, wann er liefern kann räumt vielleicht von sich aus eine Sonderkondition ein gibt auch offen zu, wenn er überhaupt nicht liefern kann.

So lässt sich der Schaden für beide Seiten begrenzen

Wichtig! Wenn Sie mahnen:

• Beziehen Sie sich auf Ihre Bestellung sowie den ursprünglichen Liefertermin.

• Begründen Sie, warum die Verzögerung für Sie so nachteilig ist.

• Setzen Sie Ihrem Lieferanten eine Nachfrist.

• Nennen Sie die möglichen Konsequenzen.

Wenn Sie selber in Verzug sind:

• Teilen Sie dem Kunden am besten selbst mögliche Verzögerungen mit, bevor er Sie mahnt.

• Formulieren Sie Ihr Bedauern und schreiben Sie, warum Sie nicht rechtzeitig
liefern konnten.

• Nennen Sie einen neuen Liefertermin.

• Drücken Sie persönliches Engagement aus.

ÜBUNGEN

Übung 1. Beantworten Sie die Fragen zum Musterbrief.

1. Warum wurde die Lieferung mit Verspätung eingetroffen?

2. Was musste Herr R.Müller bedauerlicherweise mitteilen?

3. Worum bittet er dringend?

4. Wann erwartet er die Nachlieferung?

5. Wie erklärt Herr R.Müller seine Bitte?

Übung 2. Setzen Sie die Satzteile richtig zusammen.

1. Leider mussten wir an der Ware.... 2. Bei der Eingangsprüfung.... 3.Ich fordere Sie auf.... 4.Die gelieferte Ware entspricht nicht….. 5. Wir möchten Sie dringend bitten, … 6. Den vorgeschriebenen Versandweg... 7.Bedauerlicherweise müssen wir Ihnen mitteilen,…

a) …folgende Fehler feststellen. b) …uns umgehend die Ware nachzuliefern. c) …haben Sie nicht eingehalten. d) …wurde Minderlieferung festgestellt. e) …die Ware bei mir abzuholen f) …der gewünschten Qualität, die vereinbart war. g).…dass die Ware unseren Mustern nicht entspricht.

Übung 3. Setzen Sie die fehlenden Wörter aus dem Kasten ein.

Preisnachlass ٠ reduzierten ٠ Sendung ٠ zurückzuschicken ٠ gewähren ٠ Vorschlag ٠ erhalten ٠ schadhaften

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir haben Ihre___ vom 16.06.2002. Leider haben wir 30 der gelieferten Kostüme kleine Stofffehler. Wir hoffen, dass wir sie zu Preisen trotzdem verkaufen können, und schlagen Ihnen deshalb vor, dass Sie uns auf die gesamte Sendung einen von 10%

Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie mit diesem einverstanden sind. Wenn nicht, werden wir uns erlauben Ihnen die____________ Exemplare.

Mit freundlichen Grüßen

Übung 4. Übersetzen Sie ins Deutsche.

1) Ми розриваємо наш договір, починаючи з 20.09.2015.

2) За відомостями нашого банку, Ви не внесли плату.

3) Ми були б Вам вдячні, якби Ви якомога швидше переказали гроші на наш

рахунок.

4) Ми просимо Вас виконати замовлення якомога швидше.

5) Ми просимо відшкодувати витрати через надання безвідкличного акредитиву.

6) На жаль, я сьогодні не можу оплатити Ваш рахунок від 09.01.2015.

7) Ми будемо раді початку взаємовигідної успішної співпраці.

8) Ми дякуємо Вам за Вашу довіру, зобов‘язуємося виконати Ваше
замовлення з усією ретельністю.

Übung 5. Verbinden Sie die Sätze zuerst mit obwohl, anschließend mit trotzdem.

Muster: Wir haben den Scheck schon vor einer Woche bei der Bank eingereicht.

Der Betrag ist noch nicht gutgeschrieben.

Obwohl wir den Scheck schon vor einer Woche bei der Bank eingereicht haben, ist

der Betrag noch nicht gutgeschrieben.

Wir haben den Scheck schon vor einer Woche bei der Bank eingerichtet, trotzdem

ist der Betrag noch nicht gutgeschrieben.

1. Die Lieferung ist bei uns noch nicht eingetroffen. Wir haben sie als Eilgut geschickt.

2. Wir haben 200 Computer bestellt. Sie haben uns 100 PC geliefert.

3. Wir haben mehrmals an Sie geschrieben. Sie haben uns nicht geantwortet.

4. Unsere Firma hat Probleme mit Lieferanten. Wir führen Ihre Bestellung rechrzeitig aus.

5. Wir sind nicht dazu verpflichtet. Wir sind bereit, Ihnen unseren
Reparaturarbeiter vorbeizuschicken.

Übung 6. Bilden Sie indirekte Fragesätze.

1. Welche Garantiezeit hat das Gerät? – Ich sehe mal nach,...

2. Wann können Sie Ihre Bestellung bestätigen? – Bitte sagen Sie uns,...

3. Gewähren Sie uns einen Preisnachlass von 10%? – Bitte teilen Sie uns mit,...

4. Welche Zahlungsmodalitäten hat die Firma? – Ich weiß nicht,...

5. In welcher Größe haben wir die Schuhe bestellt? – Sehen Sie doch bitte mal nach,...

6. Sind Sie mit der Lieferung zufrieden? – Teilen Sie uns bitte mit,...

7. Welchen Versandweg hat die Firma gewählt? – Fragen Sie doch bitte nach,…

8. Wird die Ware wie vereinbart geliefert? – Bitte teilen Sie uns mit,...

9. Haben Sie unser Fax schon erhalten? – Wir möchten wissen,...

10. Wann ist unsere Lieferung eingegangen? – Ich möchte wissen,...

Übung 7. Orden Sie den folgenden Substantiven die entsprechenden Synonyme zu

1) Zahlungsmodalitäten 2) Mangel 3) arglistig 4) halten für etw. 5) Garantie 6) Nachbesserung 7) Wandlung 8) Minderung

a) in böser Absicht b) Reparatur c) Preisnachlass d) einstehen e) Rücktritt vom Vertrag f) Fehler g) Gewährleistung h) Zahlungsbedingungen

Übung 8. Formulieren Sie die folgenden Aussagen negativ.
Der Betrag ist schon gutgeschrieben.

1. Die Rechnung ist schon beglichen.

2. Die Ware kann noch geliefert werden.

3. Der EUR-Kurs der Hrivna ist schon gestiegen.

4. Die mangelhafte Ware kann noch ersetzt werden.

Übung 9. Formen Sie die folgenden Ausdrücke um.

Muster: Bestätigung des Auftrages – Der Auftrag soll bestätigt werden.

1. Überweisung vom Rechnungsbetrag

2. Zustellung der Ware

3. Erhalt der Lieferung

4. Ersatz der mangelhaften Exemplare

5. Lösung der Probleme

6. Reparatur der Geräte

7. Ablauf der Garantiezeit

Übung 10. Stellen Sie die Sätze mit folgenden Wörtern zusammen.

1. Trotz, Ihrer, die Ware, nicht, Reparatur, funktioniert, fehlerfrei.

2. Sie, ich, die wäre, bei, fordere, mir, auf, abzuholen.

3. Bitte, den betrag, auf, überweisen, bei, das konto, Sie, Bank.

4. Sollte, die, sein, Ware, qualitativ, bestellte, hochwertig.

5. Sie, zu liefern, bitten, eine, wir, Ware, uns, neue.

6. Schadenersatz, für, Ware, in Höhe, wir, die, von EUR, verdorbene, fordern.

7. Wir, die Ware, bitten, Sie, umzutauschen

8. Wir, um, in Höhe, bitten, Preisminderung, von %.

Übung 11. Schreiben Sie 2 Briefe.

Brief I. Sie sind Modehaus Werner GmbH.

Sie schreiben an Textilfabrik Bussart AG, München.

Sie wollen sich beschweren, dass die letze Pulloverlieferung kleine
Webfehler hatte.

Brief II. Sie sind Textilfabrik Bussart AG.

Sie schreiben an Modehaus Werner.

Sie bestätigen die Mängel (Hinweis auf technische Probleme
der Stofflieferanten). Gehen Sie auf den Vorschlag des Kunden ein.

MÄNGELRÜGE - ANTWORT AUF EINE MÄNGELRÜGE

¨ Haben Sie sich nicht auch schon darüber geärgert, dass Sie eine Lieferung mit Mängeln erhalten haben? Meistens liegen die Mängel in der

•Art (Sie haben die falsche Ware bekommen)

•Menge (Sie haben zu viel oder zu wenig erhalten)

•oder Qualität (die Ware ist verdorben oder beschädigt).

Mängel sind ein Grund; sich beim Lieferanten zu beschweren. Eine solche Be schwerde (Beanstandung, Reklamation) nennt man Mängelrüge.

Beachten Sie dabei bitte, dass auch Sie Pflichten haben: Sie müssen die angelieferte Ware sofort prüfen, denn nur bei sofort entdeckten Mängeln können Sie Ihr Recht geltend machen. Sie können dann verlangen, dass die Lieferfirma

•den Vertrag rückgängig macht (Wandlung)

•Ihnen einen Preisnachlass gewährt (Minderung )

•Ersatzware liefert (Unrtausch) bzw. die Ware repariert

•oder Schadenersatz leistet.

Bei manchen Lieferungen können Sie nur Stichproben machen; die wirklichen Mängel stellen sich erst später heraus. Man spricht dann von versteckten Mängeln. Für diesen Fall ist eine gesetzliche Beanstandungsfrist von sechs Monaten vor-geschrieben.

Was aber, wenn Sie selber Lieferant sind und von einem Kunden eine Mängelrüge erhalten? Prüfen Sie diese Reklamation genau. Finden Sie heraus, ob sie berechtigt ist.

•Wenn ja, entschuldigen Sie sich beim Kunden und bringen die Angelegenheit schnell in Ordnung.

•Wenn nicht, dann weisen Sie die Beschwerde höflich zurück.

Manche Fälle sind zweifelhaft. Zeigen Sie sich dann lieber kulant, denn: Einen guten Kunden verliert man schließlich nicht gern.

Wichtig

Wenn Sie eine Mängelrüge formulieren:

•Bestätigen Sie, dass Sie die Ware erhalten und geprüft haben.

•Benennen Sie die Mängel so präzise wie möglich.

•Fordern Sie den Lieferanten auf Stellung zu nehmen und

•nehmen Sie eventuell Ihre Rechte als Käufer in Anspruch.

Wenn Sie selbst eine Mängelrüge erhalten:

•Betonen Sie, dass Sie die Einwände sorgfältig geprüft haben.

•Erkennen Sie die Reklamation an und entschuldigen Sie sich