1. Відправник (англ. Sender) – передавач, що генерує ідеї або збирає інформацію і передає її. Ним може бути індивід або група разом працюючих людей. Джерелом також може бути громадський інститут або організація, хоча і в цьому випадку джерелом повідомлення буде певна особа, на яку покладається обов’язок по підготовці і передачі інформації.
При обміні інформацією відправник і одержувач проходить декілька взаємопов’язаних етапів: 1) зародження ідеї; 2) кодування і вибір каналу; 3) передача; 4) декодування. Обмін інформацією розпочинається із формулювання ідеї чи відбору інформації. Відправник вирішує, яку значну ідею чи повідомлення слід зробити предметом обміну.
|
Модель комунікаційного процесу
(М. Мескон, М. Альберт, Х. Хедоури)
|
| Інформація, накопичений досвід
| | Вербальні чи невербальні символи
| | Мова, лист, електронні засоби зв’язку
| | Декодують і правильно чи неправильно розуміють
| | Генератори ідей декодують відгук
| | Відгук на адресу відправника
| | Ланцюг зворотного зв’язку
|
|
2. Кодування (англ. Encoding) – це процес перетворення ідей у символи, зображення, рисунки, форми, звуки, мову і т. п.
3. Повідомлення (англ. Message) – сукупність символів, власне інформація, що закодована за допомогою символів і передається одержувачу.
4. Канали передачі (англ. Medium) – засоби, за допомогою яких сигнал спрямовується від передавача до приймача. Канали діляться на засоби масової інформації і міжособові канали.
5. Декодування (англ. Decoding) – процес, за допомогою якого приймач повідомлення переводить одержані символи в конкретну інформацію й інтерпретує її значення.
6. Приймач (англ. Receiver) – цільова аудиторія або особа, якій призначається інформація і яка її інтерпретує.
7. Відгук (англ. Reference) – сукупність реакції одержувача повідомлення після ознайомлення із його змістом.
8. Зворотний зв’язок (англ. Feedback) – частина відгуку одержувача, що поступає передавачу.
Зворотний зв’язок виконує такі основніфункції: а) протистоїть тому, що робить соціально-економічна система, коли вона виходить за встановлені обмеження; б) компенсує збурювальні дії зовнішніх і внутрішніх факторів, підтримує стан стійкої системи; в) синтезує зовнішні і внутрішні збурювання, які прагнуть вивести систему із стану стійкої рівноваги; г) виробляє управлінські рішення для цілеспрямованого впливу на об’єкт управління.
&_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
| 13.3 УДОСКОНАЛЕННЯ КОМУНІКАЦІЙ
|
| Індивідуальні навики вдосконалення комунікацій
|
| Більш ефективне вміння слухати
| Менш ефективне вміння слухати
|
|
| На шляху міжособових комунікацій виникають такі перепони:
- неповне сприйняття працівниками інформації;
- несприйняття інформації;
- семантичні бар’єри, тобто перепони, викликані нерозумінням способів використання слів і словесних знаків;
- невербальні перепони, які виникають при використанні несловесних (невербальних) знаків: погляду, виразу обличчя, посмішки та ін.;
- поганий зворотний зв’язок.
!!!Усунути ці перепони можна шляхом вдосконалення спілкування.
Для цього треба:
- пояснювати та обґрунтовувати свої ідеї до початку їх передавання;
- бути сприйнятливим до потенційних семантичних проблем;
- слідкувати за власними жестами, позами, інтонаціями;
- бути уважним до почуттів інших працівників;
- враховувати соціально-психологічний клімат у колективі;
- налагоджувати якісний зворотний зв’язок;
- допускати можливість дублювання ідеї, повідомлення, пояснення.
|
УДОСКОНАЛЕННЯ МІЖОСОБОВИХ КОМУНІКАЦІЙ
Удосконалення організаційних комунікацій
| В організаційних комунікаціях причинами виникнення перепон можуть бути:
- деформація повідомлень на різних стадіях процесу комунікацій;
- інформаційні перенавантаження в системі комунікацій;
- незадовільна структура управління організації;
- громіздка структура комунікаційного процесу.
!!!Удосконалення комунікацій і ліквідація перепон в організаціях здійснюється за допомогою:
- раціоналізації структури комунікаційного процесу;
- регулювання інформаційних процесів;
- удосконалення документообігу;
- ефективного застосування графічних засобів;
- поліпшення виконання функцій менеджменту;
- поліпшення зворотного зв’язку;
- уведення системи збору пропозицій працівників;
- застосування сучасних інформаційних технологій: персональних комп’ютерів, електронної пошти, відеоконференцій, радіо, телебачення тощо.
|
&_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
4 ПИТАННЯ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЮ:
1. Навести визначення терміну “комунікація”.
2. Доберіть приклади різних видів інформації.
3. Доберіть 4-5 прикладів міжособових комунікацій.
4. Яка із схем комунікації у системах зв’язку та командах є найбільш ефективною?
5. Доберіть декілька прикладів формальних та неформальних комунікацій в організаціях.
6. Навести приклади, які ілюструватимуть різні електронні засоби комунікацій.
7. Пояснити роль та місце різних елементів комунікаційного процесу.
8. Що відноситься до основних напрямків удосконалення комунікацій?
2017-12-14
698
