Вопрос 2. Виды конфликтов

1. По отношению к отдельному субъекту:

§ Внутренние – к ним относят внутриличностные конфликты – обусловлены противоречием человека с самим собой.

§ Внешние:

ü Межличностные.

ü Конфликты между личностью и группой – несовпадение индивидуальных и групповых норм поведения.

ü Межгрупповые конфликты.

2. С точки зрения организационных уровней:

§ Горизонтальные.

§ Вертикальные.

§ Смешанные.

3. По сфере возникновения и развития:

§ Деловые.

§ Личные.

4. По распределению между сторонами потерь и выигрышей:

§ Симметричные.

§ Асимметричные.

5. По характеру:

§ Объективные.

§ Субъективные.

6. По своим последствиям:

§ Конструктивные.

§ Деструктивные.

Любой конструктивный конфликт, если его вовремя не преодолеть превращается в деструктивный.

 

Вопрос 3. Стратегия и тактика разрешения конфликта

1. Структурные методы – направлены на предупреждение конфликта и представляют собой совокупность мероприятий организационного и разъяснительного характера. Включают следующие тактические методы:

§ Разъяснение требований к работе;

§ Применение координационных и интеграционных механизмов. Координационный механизм – последовательное применение цепи команд, которая упорядочивает взаимодействие людей в рамках установленной иерархии полномочий (например, обратиться к общему начальнику). Интеграционный механизм – создание специальных служб, групп и т.д. с целью предупреждения возникновения конфликта.

§ Установление общеорганизационных комплексных целей.

§ Использование системы вознаграждений.

2. Стратегия межличностных отношений – используемые тактические приемы направлены на то, чтобы заставить или убедить конфликтующие стороны прекратить вражду и найти приемлемое решение проблемы. Если стороны не желают следовать убеждениям и разумным доводам, то к ним применяют административные методы воздействия.

§ Уклонение или уход от конфликта, т.е. человек старается не попадать в ситуации, чреватые конфликтами.

§ Сглаживание или приспособление – этот путь выбирается при отсутствии желания признавать наличие конфликта. Его может придерживаться сторона, не заинтересованная в конфликте, если она занимает более высокий ранг (оставаясь без выигрыша, по крайней мере, не проиграть).

§ Принуждение или решение конфликта силой. Может быть использован, если более высоким оказался ранг у заинтересованной стороны. Часто сопровождается силовыми приемами, запугиванием, шантажом….

§ Компромисс – это соглашение, в рамках которого выгоды и потери делятся примерно поровну. Позволяет сохранить отношения и что-то приобрести, вместо того, чтобы все потерять.

§ Окончательное разрешение конфликта – состоит в поиске и устранении причин возникновения конфликта в рамках добровольного сотрудничества сторон.

Тема № 12. Конфликты: причины и виды конфликтов, методы управления конфликтами (практическое занятие)

ТЕСТ 1