2018-02-14
366
Тотальний менеджмент якості (TQM – Total Quality Management) – це система управління якістю, яка базується на розвитку практичних навичок персоналу, прийомів і методів ефективного управління підприємством для всебічного задоволення споживчих потреб, що постійно змінюються.
В TQM велика увага приділяється якості процесів 5М:
1) men — люди (інформація, мотивація, кваліфікація, навчання, колектив);
2) machine — машини (обладнання, пристосування, інструменти);
3) material — матеріали (сировина, деталі, напівфабрикати);
4) method — метод (системи організації, стиль керівництва, технологія);
5) milieu — середовище (умови праці).
Основні принципи менеджменту якості (за Е. Демінгом):
1) постійною метою діяльності повинно бути поліпшення якості продукції;
2) не повинно допускатися жодного дефекту в будь-якій сфері діяльності;
3) необхідно вимагати від постачальників, виходячи з використовуваних статистичних методів, гарантій якості видів продукції, що поставляються;
4) не укладати контракти на поставки продукції, орієнтуючись на низькі ціни;
|
|
|
5) постачальник повинен виявляти проблеми, пов’язані з якістю і вирішувати їх;
6) навчатися повинні всі працюючі на підприємстві;
7) використовувати нові методи управління;
8) не допускати виникнення у працюючих страху відповідальності за помилки;
9) у діяльності відділів не повинно бути ніяких бар'єрів;
10) не використовувати в організації робіт заклики та гасла, не підкріплені реальними діями;
11) не оцінювати кількісними нормами діяльність нікого із працюючих;
12) усувати всі причини, що зменшують у працюючих почуття поваги і гордості до своєї організації;
13) заохочувати прагнення до навчання і самоосвіти;
14) керівники вищої ланки повинні чітко встановлювати свої зобов'язання в області якості.
