2020-01-15
439
Разработка туров и маршрутная документация
Разработкой тура и формированием пакета услуг занимается туроператор. Но в настоящее время он выполняет множество других различных функций: организует мероприятия по продвижению турпродукта, заключает договоры с поставщиками услуг, обеспечивает маршрут профессиональными кадрами, снабжает туристов различной сувенирной продукцией, расчитывает стоимость тура, реализует свой продукт с помощью турагентств.
Тур — это комплексная программа обслуживания туристов, состоящая из услуг размещения, питания, перевозки, услуг гида и тех услуг, которые будут включаться в тот или иной тур в зависимости от цели путешествия туриста. Процесс создания привлекательного турпродукта достаточно сложный и состоит из нескольких этапов.
Разработка туров и маршрутная документация
Разработкой тура и формированием пакета услуг занимается туроператор. Но в настоящее время он выполняет множество других различных функций: организует мероприятия по продвижению турпродукта, заключает договоры с поставщиками услуг, обеспечивает маршрут профессиональными кадрами, снабжает туристов различной сувенирной продукцией, расчитывает стоимость тура, реализует свой продукт с помощью турагентств.
Тур — это комплексная программа обслуживания туристов, состоящая из услуг размещения, питания, перевозки, услуг гида и тех услуг, которые будут включаться в тот или иной тур в зависимости от цели путешествия туриста. Процесс создания привлекательного турпродукта достаточно сложный и состоит из нескольких этапов.
Первый этап — это проведение комплексных маркетинговых исследований рынка. Здесь изучается ситуация на рынке: предпочтения потребителей, экономическая ситуация, основные факторы, которые будут влиять на спрос.
Второй этап – это определение географии маршрута. Здесь выявляется ресурсно-техническое обеспечение тура (основные и дополнительные объекты показа, транспорт, питание, размещение); тип маршрута (линейный, радиальный, кольцевой).
На третьем этапе фирма окончательно определяется с направлением нового тура и принимает решения по вопросам, связанным с поставщиками услуг на этом направлении. Сначала решаются организационные вопросы: куда, на кого рассчитано, какие временные рамки, а затем переговоры с поставщиками: гостиницами, авиалиниями, сервисными службами, экскурсионными бюро и т. д.
На четвертом этапе идет комплексная подготовка персонала, который будет работать по этому направлению, а также разрабатываются и реализуются проекты информационных брошюр, буклетов, рассчитывается цена, заключаются окончательные договора с партнерами.
Пятый этап — это продвижение туристского продукта. На этом этапе фирма запускает масштабную рекламную кампанию, привлекает средства массовой информации для донесения до будущего потребителя информации об этом направлении, выпускаются буклеты и брошюры, на маршрут назначаются подготовленные рабочие кадры, и в итоге все заканчивается первой отправкой туристов по этому маршруту.
После этого фирма проводит анализ своей работы, выясняет, пользуется ли популярностью данное направление, что о нем думают сами туристы, и в зависимости от этого корректирует свою политику по реализации данного туристского продукта.
Маршрутная документация тура включает в себя:
- карту туристического маршрута, содержащую необходимые для работы сведения по данной поездке
- график заезда туристических групп и туристов-индивидуалов, составленный на определенный срок;
- бланк ваучера (путевки); лист бронирования; бланк соглашения с клиентами (с туристом);
- соглашения с партнерами-поставщиками услуг; калькуляцию тура (с указанием стоимости отдельных составляющих);
- Картосхему маршрута, его описание и график движения;
- Памятка по организации тура (сроки падения заявок на бронирование мест в гостиницах, учреждениях питания, сроки заказов на транспорт, бланки этих заявок; пункты пересадок и график движения транспорта по маршруту, время возможного ожидания и т.д.).
Автобусный тур, кроме указанной документации, содержит маршрутный лист (паспорт автобусного тура), в котором отмечается как схема маршрута и технология обслуживания, так и технические характеристики автобуса, километраж и состояние дорог, ограничения и запреты на движение автотранспорта, придорожные пункты отдыха и питания, санитарные стоянки и т.п., а также тексты дорожной информации.
При обслуживания конференций, симпозиумов, ярмарок и других массовых мероприятий как национального, так и международного значения, к указанной выше документации прилагаются списки участников, заверенные туристическими фирмами-партнерами.
К разработана тура прилагаются информационно-справочные материалы: памятки для туристов, в которых отражена специфика данной поездки (например, относительно специального туристического снаряжения для спортивных или экстремальных туров); справочные и рекламные материалы по туру (например, буклет или проспект, содержащий информацию о стране временного пребывания - ее природно-географические особенности, историю и культуру, сведения об основных историко-культурные памятники и прочее).
