Анализ имиджа и репутации Бизнес-Отеля «Татарстан»

Краткая характеристика организации

Адрес Бизнес-Отеля «Татарстан»: 423000 г. Набережные Челны, ул. Гидростроителей, 18А Гостиница расположена в центральной культурно-деловой части города. От отеля до аэропорта «Бегишево» - 15 км, до ж/д вокзала – 3 км,

Бизнес-Отель «Татарстан» по-праву считается достоянием города, живой легендой Набережных Челнов. Расположенное в старой части города здание отеля было построено в 1977 году.

Сегодня Бизнес-Отель «Татарстан» обрел совершенно новый облик, сохранив все ценное, что подарила ему история. Непрерывное стремление к улучшению качества услуг – твердая позиция менеджмента  Бизнес-Отеля «Татарстан». В отеле к услугам гостей – 218 комфортабельных номера различных категорий: стандарт одноместный; стандарт улучшенный; стандарт двухместный; студия (однокомнатная); студия (двухкомнатная); люкс А; люкс Б.

Независимо от стоимости и категории, абсолютно все номера отеля имеют ванную комнату, оборудованы современной высококачественной мебелью. Во всех номерах гостиницы имеется телефонная междугородная и международная связь, спутниковое телевидение (40 каналов), мини-бар и прочие атрибуты современного отеля класса «три звезды». В стоимость номера традиционно входит завтрак («шведский стол»).

В отеле открыты ресторан «Круглый стол» и «Лобби-бар». Гостям, желающим расслабится Бизнес-Отель «Татарстан» предлагает посетить фитнес-клуб «FitLand». А совсем недавно в отеле открылся Арт-салон и фотогалерея. Бизнес-Отель «Татарстан» предлагает широчайший спектр дополнительных услуг. В отеле работает бизнес-центр, включающий в себя конференц-зал оборудованных всей необходимой техникой для успешной и плодотворной работы. В помещении бизнес-центра можно провести любое мероприятие, от небольшой пресс-конференции до международного семинара. Большой конференц-зал (125кв.м) рассчитан на 90 человек. дополнительная услуга для участников мероприятий – организация кофе-брейков, фуршетов и бизнес ланчей в кафе отеля. аренда большого зала составляет 2000руб/час. Помимо конференц-залов имеются также комната для переговоров и встреч и интернет-центр.

В Бизнес-Отеле «Татарстан» к услугам гостей пункт обмена валюты, трансфер, прачечная, химчистка, ремонт одежды, сервис-центр (факс, ксерокс), беспроводной доступ в Интернет, аренда ноутбука, организация экскурсий, бронирование билетов на концерты, заказ столиков в заведениях города.

Уютные номера, зал для семинаров и банкетов, бизнес центр, рестораны и кафе, фитнес-клуб – все это очень привлекательный фон для комфортного проживания и солидных деловых встреч.

Целевая аудитория  Бизнес-Отеля «Татарстан»:

· бизнесмены (в основном мужчины 30-50 лет, с доходом выше среднего). Данная категория клиентов обеспечивает заполняемость гостиницы в основном в будние дни. Такие клиенты, как правило, пользуются услугами конференц-зала, сервис-центра, ресторана, лобби-бара, фитнес-клуба и др.

· корпоративные клиенты (большие группы людей, сотрудники компаний). Клиенты этой категории приезжают в отель с деловыми целями – для проведения конференций, семинаров, презентаций.

· семьи с детьми / молодые пары без детей. Такие клиенты, как правило, пользуются большинством услуг гостиницы.

Персонал гостиницы – это в основном люди среднего возраста (от 25 до 45 лет), 59% женщин и 41% мужчин, 58% сотрудников имеют высшее образование, причем некоторые имеют специальное образование в сфере гостеприимства и владеют иностранным языком.

По оценке экспертов Администрации Набережных Челнов Бизнес-Отель «Татарстан» одна из наиболее востребованных гостиниц города. Удобное местоположение относительно деловых и культурных центров, расположенных в старой части города, выбор номеров по доступным ценам, традиционная атмосфера доброжелательности и уважения к клиенту – все это делает Бизнес-Отель «Татарстан» постоянным и любимым местом отдыха для гостей города из всех областей России и зарубежья.

В Бизнес-Отель «Татарстан» не имеется службы, которая занималась бы непосредственно имиджем предприятия, гостиница не считает нужным этого делать, потому что она имеет своих постоянных клиентов. Коэффициент загрузки гостиницы составляет 72%.

Принимая гостей уже 31 год Бизнес-Отель «Татарстан» приобрел известность в Закамском регионе и за его пределами. У нескольких поколений граждан СССР и России воспоминания о посещении Набережных Челнов связанны именно с этим отелем. Бизнес-Отель «Татарстан» - успешно развивающееся предприятие, в котором сочетаются современный комфорт и черты ушедших далеко в прошлое лет. (9)

Отталкиваясь от данных полученных в ходе характеристике гостиницы Бизнес-Отель «Татарстан» можно перейти к анализу существующего имиджа гостиничного предприятия.