2020-01-14
448
В компании начнут работать 2 менеджера по направлениям, имеющие высшее профессиональное образование в области туризма.
В их обязанности входит: контакт с туристическими агентствами, консультирование клиентов, четкое знание направлений, составление программы тура, расчет стоимости тура, бронирование и оформление билетов, бронирование мест в гостиницах, коммуникабельность, стрессоустойчивость, доброжелательность, знание специализированных туристических программ, умение вести клиентскую базу.
Периодически будут проводиться тренинги и обучающие курсы внутри компании для повышения квалификации менеджеров, также планируется организация выездных курсов в Учебные центры.
Менеджер по работе с поставщиками
В его обязанности входит: умение вести переговоры с поставщиками услуг. Взаимодействие с транспортными компаниями, гостиничными предприятиями и другими поставщиками услуг.
Периодически будут проводиться тренинги и обучающие курсы внутри компании для повышения квалификации менеджеров, также планируется организация выездных курсов в Учебные центры.
|
|
|
Менеджер визового отдела
В его обязанности входит: оформление и формирование пакета документов на получение визы и загранпаспортов для клиентов, координация выхода визы. Работа с посольствами.
Секретарь
В его обязанности входит: ведение телефонных переговоров, участие в подготовке заседаний и совещаний, работа с компьютером и оргтехникой, работа с документами, выполнение поручений генерального директора, встреча клиентов, распределение звонков между отделами, обработка входящей и исходящей корреспонденции, поддержание работы офиса.
Курьер
В его обязанности входит: выполнение поручений менеджеров, отправка и получение всей необходимой документации поставщикам услуг, турагентствам, клиентам.
Уборщица
Ответственность, честность, аккуратность.
По результатам анализа организационной структуры управления ООО «Касабланка» можно выявить основные «разрывы» в организационной структуре управления в компании (табл.2.1).
Анализ организационной структуры ООО «Касабланка» показал, что, основным ее недостатком является, отсутствие отдела маркетинга и рекламы, вследствие чего у фирмы отсутствует утвержденная маркетинговая стратегия, что приводит, в свою очередь, к отсутствию стратегических планов, неясности перспектив развития.
Для дальнейшего успешного функционирования фирмы необходимо провести обширные маркетинговые исследования для создания новых туристских программ, для осуществления контроля за поведением конкурентов, для стимулирования сбыта уже имеющихся туристских услуг, пересмотреть ценовую стратегию фирмы, использование гибкого ценообразования способствовало бы значительному расширению рынка сбыта.
|
|
|
3.2. Контроль за поведением конкурентов на рынке.
Тот факт, что направления, которыми занимается предприятие достаточно массовые, предполагает наличие большого количества конкурентов.
Соответственно необходимо проанализировать слабые и сильные стороны предприятия, а на основе данного анализа разработать необходимые меры по улучшению конкурентных преимуществ.
Для анализа были выбраны 2 ТО: «Эх, отдохнём» и «Фортуна-тур». При выборе я руководствовалась тем, что они находятся в непосредственной близости от ООО «Мир путешествий» и, помимо прочих, специализируются на тех же направлениях.
| Факторы конкурентоспособности | «Мир путешествий» | Конкуренты | |||
| «Эх, отдохнем» | «Фортуна-тур» | ||||
| 1 Месторасположение | 2 мин от ст. м. Речной вокзал | 10 мин от ст. м. Речной вокзал | 2 остановке на автобусе | ||
| 2 Цена | Средняя | Высокая | Довольно низкая | ||
| 3 Качество тур. продукта | Достаточно высокое | Высокое | Есть жалобы | ||
| 4 Качество обслуживания | Высокое | Высокое | Среднее | ||
| 5Ассортимент | Египет, Турция, Греция, Мальдивы, Шри-Ланка, Сейшелы, Мальта, Барбадос, Фиджи, Куба. | Тунис, Кипр, ОАЭ, Тайланд, Турция, Греция, Мальдивы, Мальта, Испания, Италия. | Турция, Греция, Египет,Тайланд, ОАЭ. | ||
| 7 Известность марки | Открылись относительно недавно | Давно на рынке, известна | На рынке 5 лет, довольно известны | ||
| 9 Квалифицированность - профессионализм, знание направлений | Квалифицированный, опытный персонал | Чёткое знание направлений, выпускники туристических ВУЗов с опытом работы. | Есть пробелы, на работу принимаются стажеры. | ||
| 10 Реклама | Мало | Много | Много | ||
| 11 Скидки | В основном скидки для больших групп, сезонные. | Большое разнообразие дисконтов | Только сезонные | ||
| 12 Подготовка персонала | Регулярно проводятся тренинги по повышению квалификации | Проводят редко, но приглашают очень квалифицированных специалистов | Не проводится | ||
Из таблицы видно, что главным конкурентом компании является туроператор «Эх, отдохнем».
Можно сделать вывод, что предприятие выигрывает в таких позициях, как:
- месторасположение
- средняя цена тура
- ассортимент
- высокое качество тура и обслуживания
Месторасположение – фирма выигрывает своим удобным месторасположением, что гарантирует большой поток туристов в течение дня.
Средняя цена тура - дает возможность привлекать клиентов невысокой и не низкой ценой на турпродукт, так как низкая цена может также оттолкнуть, как и высокая. У потребителя может возникнуть недоверие к качеству тура, если цена будет низкой. К тому же если стоимость сформирована грамотно, это дает возможность покрыт издержки предприятия.
Высокое качество обслуживания – при регулярном проведении тренингов по повышению квалификации сотрудников и качеству обслуживания персонала в скором времени позволит выйти на новые объёмы продаж.
В ходе отслеживания объемов продаж по направлениям были выявлены следующие показатели:
| Пляжный туризм
| ||
| 2009 | ||
| Планируемые показатели | Фактические показатели | |
| Греция | 1500 | 1500 |
| Египет | 2100 | 2050 |
| Турция | 2300 | 2400 |
| Экзотический туризм | ||
| 2009 | ||
| Планируемые показатели | Фактические показатели | |
| Мальдивы | 1900 | 1900 |
| Шри-Ланка | 1950 | 1950 |
| Сейшелы | 2000 | 1950 |
| Мальта | 2050 | 2050 |
| Барбадос | 2100 | 2100 |
| Фиджи | 1950 | 1950 |
| Куба | 2100 | 2150 |
|
|
|
Из таблицы видно, что фактические показатели либо на уровне, либо чуть выше запланированных. Это свидетельствует о высоком качестве обслуживания, о высококвалифицированном персонале. Но, не смотря на это, проводятся ежемесячные тренинги и семинары по повышению квалификации, это позволит в будущем выйти предприятию на новый уровень и добиться большего объема продаж, а так же завоевать новые рынки сбыта.
Основным недостатком ООО «Мир путешествий» является фактическое отсутствие рекламы.
Реклама является главным двигателем торговли. С помощью рекламы распространяется информация о деятельности предприятия, о сервисе, реклама влияет на процесс принятия решения о покупке товара. Реклама позволяет увеличивать объемы продаж, осваивать новые рынки сбыта, контролировать продвижение туристских услуг, создавать и закреплять у потребителя устойчивую систему предпочтений к туристским продуктам, вносить коррективы в сбытовую деятельность. Реклама убеждает потенциальных покупателей остановить свой выбор на данной компании и ее продукте, усиливает уверенность у существующих клиентов в своем выборе.
Можно использовать такую рекламу, как:
Печатная реклама (реклама в журналах, каталогах)
Реклама в Интернете (продвижение сайта)
Сувенирная продукция
Участие в выставках
