Проведение SWOT-анализа предприятия

Самый удобный и апробированный способ оценки стратегического положения компании-SWOT-анализ. (от английского: S-сила (strength), W-слабость (weakness),  O-возможности (opportunities), T-угрозы (threats)).

Сила-это то, в чем предприятие преуспело. Она может заключаться в навыках, опыте работы, ресурсах, достижениях (лучший товар, совершенная технология, лучшее обслуживание клиентов, узнаваемость товарной марки).

Комплекс мер по разработке стратегии должен быть направлен на устранение слабых сторон, которые способствовали кризисной ситуации. Рыночные возможности и угрозы так же определяют антикризисную политику предприятия. Для этого оцениваются все возможности отрасли, которые могут обеспечить потенциальную прибыльность предприятия, и угрозы, отрицательно воздействующие на предприятие. Возможности и угрозы не только влияют на состояние предприятия, но и указывают, какие стратегические изменения надо предпринять. Антикризисная политика должна учитывать перспективы, которые соответствуют возможностям и обеспечивают защиту от угроз. Важной частью SWOT-анализа является оценка слабых и сильных сторон предприятия, его возможностей и угроз, а также выводы о необходимости тех или иных стратегических изменений.

Цель построения расширенной SWOT матрицы состоит в том, чтобы сфокусировать внимание аналитика на построении четырех групп, различных стратегий. Каждая группа стратегий использует определенную парную комбинацию внутренних и внешних обстоятельств. Совместному анализу подвергаются пары следующих показателей:

 

— силы - возможности (S-O);

— силы - угрозы (S-T);

— слабости - возможности (W-O);

— слабости - угрозы (W-T).

 

В результате анализа показателей из каждой пары формируется набор стратегий. Стратегии именуются по названию анализируемых внутренних и внешних обстоятельств. Так, при анализе пары факторов «Силы -- возможности» формируется группа стратегий, которая относится к типу «стратегии SO». Для другой пары факторов «Силы -- угрозы» создается группа «стратегии ST» и т.д.

1. Cтратегии WT слабости -- угрозы (mini-mini). Цель любой из стратегий вида WT состоит в том, чтобы минимизировать слабости и угрозы.

2. Стратегии WO слабости -- возможности (mini-maxi). Стратегии данной группы пытаются минимизировать слабости и одновременно максимизировать возможности.

3. Стратегии ST cилы -- угрозы (maxi-mini).Цель данных стратегий состоит в том, чтобы максимально развить силы, и минимизировать угрозы.

4. Стратегии SO cилы -- возможности (maxi-maxi). Любая компания должна стремиться к тому, чтобы максимизировать одновременно как силы, так и возможности.

 

Сильные стороны · залы для конференций и многофункциональный бизнес-центр; · четкое позиционирование; · возможность долгосрочного проживания; · высокое качество обслуживания; · стабильный штат квалифицированного персонала; · большой номерной фонд; · четкая система взаимодействия · расположение в центре Москвы	Слабые стороны · низкая эффективность маркетинга; · довольно слабая рекламная активность; · бессистемное обучение персонала; · относительно узкий ассортимент дополнительных услуг · устаревшее оборудование
Возможности · концентрация на узком целевом сегменте; · рост доходов населения России; · усиление деловой активности предприятий и предпринимателей; · увеличение интенсивности въездного туризма; · рост рынка; · рост экономики	Угрозы · строительство большого числа гостиниц в Москве; · уменьшение интенсивности въездного туризма; · большая конкуренция в своем классе гостиниц; · рост требований клиентов к качеству обслуживания; · проблемы с подбором и квалификацией персонала; · насыщение рынка

ПОЛЕ СИВ: Расширение спектра дополнительных услуг. Совершенствование маркетинговой деятельности. Постоянный контроль качества обслуживания. Привлечение новых компаний для сотрудничества.

ПОЛЕ СИУ: Повышение конкурентоспособности за счет повышения качества обслуживания, введения дополнительных услуг и формирования лояльности клиентов. Привлечение клиентов за счет активной рекламной активности.

ПОЛЕ СЛВ: Проведение обучения персонала. Расширение спектра дополнительных услуг. Привлечение клиентов. Формирование лояльности на основе исследований клиентов и рынка.

ПОЛЕ СЛУ: Формирование лояльности уже существующих клиентов. Активная рекламная политика. Совершенствование маркетинговой деятельности. Мотивация и обучение персонала. Закупка нового оборудования.

 

Разработка плана мероприятий по развитию предприятия на 3-5 лет.

 

Опираясь на выводы и результаты проведенного анализа гостиницы, был разработан и предложен следующий план мероприятий по улучшению деятельности предприятия на 2009 г.:

 

 

№ п/п	Мероприятия	Этапы проведения мероприятия	Лицо, ответственное за проведение мероприятий
1	формирование лояльности клиентов	1-2 квартал 2009 года	PR менеджер
2	проведение тренингов для персонала	1-2 квартал 2009 года	Тренинг менеджер
3	поиск новых компаний для сотрудничества (тур фирмы/ агентства, транспортные компании)	1-2 квартал 2009 года	Специалист по маркетингу
4	расширение спектра услуг	1-4 квартал 2009 года	Специалист по маркетингу
5	совершенствование маркетинговой деятельности	1-4 квартал 2009 года	Специалист по маркетингу
6	закупка нового оборудования	3-4 квартал 2009 года	Менеджер отдела закупок

 

Формирование лояльности клиентов.

Потребительская лояльность - приверженность покупателей к данной торговой марке, мотивированная прочно укоренившейся привычкой покупать одно и то же изделие, товар или пользоваться одной и той же услугой, невосприимчивость к цене товара, отвержение альтернативы. С какой целью мы вводим в наш бизнес такой параметр как лояльность клиента? Целей несколько:

· прибыль,

· себестоимость отношений с клиентом,

· стабильный денежный поток.

Совсем не новая мысль, но от того не менее актуальная: бизнес делается в первую очередь ради денег. Все остальное – средства получения прибыли или подзадачи