Экспертные методы выбора

К услугам экспертов прибегают при исследовании сложных систем, в тех случаях, когда невозможно получить строго математически-обоснованные решения.

Основная идея экспертных методов состоит в том, чтобы для решения слабоформализованных задач использовать интеллект людей, их эвристические способности. Однако при этом следует иметь в виду, что интеллектуальная деятельность людей во многом зависит от внешних и внутренних факторов. Поэтому в методиках организации экспертных опросов особое внимание должно уделяться, прежде всего, нейтрализации факторов, неблагоприятно влияющих на работу экспертов.

К числу таких факторов относятся, в частности:

- психология эксперта. Эксперт должен быть однозначно освобожден от всякой ответственности за использование результата экспертизы, т.к. чувство ответственности заставляет эксперта выбирать не лучшую альтернативу, а ту, которая влечет меньшую ответственность;

- большое значение имеют межличностные отношения в группе экспертов;

- не меньшее значение имеет личная заинтересованность эксперта в результатах экспертизы, а также его личностные качества (самолюбие, конформизм и т.д.), поскольку все они вызывают появление необъективных оценок;

- надо иметь в виду также, что коллективная работа, как правило, взаимно стимулирует работу экспертов.

Отсюда следует, что взаимодействие между экспертами в экспертной группе надо как стимулировать, так и подавлять. Поэтому в разных случаях используются методики экспертиз, имеющие различные степень и характер взаимного влияния экспертов друг на друга. Это могут быть и анонимные, и открытые опросы и анкетирование; различного рода совещания (комитеты, коллегии, комиссии, штабы) и дискуссии (суды, консилиумы, ученые советы); деловые игры; мозговой штурм и т.д.

Методы обработки мнений экспертов. Простейший вариант экспертного опроса состоит в следующем. Экспертам раздают анкеты и просят оценить предлагаемые альтернативы. Заполненные анкеты собирают, обрабатывают и полученную информацию в некотором обобщенном виде передают лицу, принимающему решение.

В зависимости от того, какие задачи ставятся перед экспертами, применяются следующие способы обработки результатов экспертных опросов.

1. Если эксперты оценивают альтернативы в целом одним показателем, то оценки

q(x_i) i -й альтернативы п экспертами (S j = n) определяют как среднюю величину:

q (x_i) = .

2. Когда альтернативы оцениваются по нескольким показателям, в результате экспертного опроса получают набор чисел q_jk (x_i), где k - номер показателя (Sk = m). Кроме оценки показателей экспертов обычно просят оценить и весомость l_jk каждого из них. Тогда

q (x_i) = .

3. Иногда бывает, что при проведении опроса необходимо учесть различную квалификацию экспертов. Определение коэффициента a_j компетентности j -го эксперта при этом можно поручить самим экспертам. При этом предполагается, что компетентность в оценке компетентности у экспертов одинаковая. Обычно используется робастный вариант с отбрасыванием наивысшей и низшей оценок. В результате итоговая оценка будет равна:

q (x_i) = .

Следующим шагом в развитии экспертных оценок является метод «Делфи». Основная идея этого метода состоит в том, что критика, как правило, благотворно действует на эксперта, если только она не связана с персональной конфронтацией. Оценку по методу «Делфи» проводят в несколько туров, сообщая после каждого из них его полные итоги, сохраняя при этом анонимность участников.

Обычно оказывается достаточным проведение четырех туров:

- раздача анкет, сбор оценок, их обобщенное представление с указанием разброса мнений;

- сообщение итогов и запрос объяснений причин индивидуальных отклонений от средней оценки первого этапа;

- сообщение всех объяснений и запрос контраргументов на них;

- сообщение возражений и запрос новых оценок, если эксперт пожелает их изменить; нахождение окончательного итога.