Проведение анкетных опросов

План и содержание анкет зависит от цели, которую хочет достичь менеджер.

Советы по составлению анкеты

1) она должна быть короткой;

2) как будут использоваться результаты – необходимо объяснить опрашиваемым;

3) простой и понятной для создания позитивной мотивации, ясный язык для составления вопросов;

4) перед запуском анкеты необходимо ее апробировать.

Вопросы анкеты могут быть:

1) открытые – акетируемый высказывает свое мнение,

2) типа да – нет – бинарные,

3) многоответные (выбор из множества ситуаций)

4) выборочные

5) шкалированные, нужно указать градации, уровни оценок.

Оценка уровня признака

Обычно для получения количественных оценок используется двухуровневая система (рис. 2)

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Рис. 2. Двухуровневая шкала оценок

Сначала выбирается одна из трех градаций оценки, затем она уточняется и переводится в десятибалльную шкалу.

Анкета обычно состоит из трех частей: заголовка (пояснение цели и правил заполнения анкеты), основной части (последовательность вопросов) и заключения (благодарности за участие, ответы).

Резюме.

1. Для исследования мотивации, организации управления целесообразно использовать анкетные, экспертные опросы и интервью работников;

2. Экспертный опрос основан на технологии, включающий отбор экспертов, оценку их компетентности, разработку процедуры экспертного процесса (индивидуальная, процедурная), получение, обработка данных, оценка степени согласия мнений экспертов.

3. Интервью проводится по определенному плану, его достоверность оценивается степенью разброса оценок интересующих величин.

4. Анкетный опрос ведется в соответствии с целью обследования, результаты опросов обрабатываются статистически. Для оценки достоверности результатов анкетирования n работников при дисперсии их оценок показателя σ² и допустимой ошибке выборке ∆ можно рассчитать значение t-критерия:

и найти соответствующее t_p значение ошибки оценки α по таблице t Стьюдента.