Потребности заинтересованных лиц и пользователей

Очевидно, что команда разработчиков может создать хорошую систему только в том случае, если она понимает реальные потребности заинтересованных лиц. Эта информация необходима команде для принятия правильных решений при определении и реализации системы. Совокупность исходных данных, которые мы называем потребностями заинтересованных лиц или пользователей, представляет собой критически важный фрагмент собираемой картины.

Зачастую эти потребности пользователя будут неоднозначными и размытыми. Заказчик может сказать: "Мне нужны простые способы, позволяющие узнать состояние моих складских запасов" или "Мне бы хотелось, чтобы существенно возросла производительность ввода заказов на покупку". Но, несмотря на нечеткость формулировки, именно эти высказывания создают основу для всех последующих действий. Раз они так важны, мы направим свои усилия на то, чтобы как следует понять их. Мы определим потребность следующим образом.

Отражение некой личной, рабочей или бизнес - проблемы (или возможности), решение которой оправдывает замысел, покупку или использование новой системы.