Практическое занятие №4

1 Наименование занятия: Процессный подход в СМК

2 Цель занятия:

2.1 Получить кавыки построения модели процессного подхода в соответствии с ГОСТ ISO 9001-2011

2.2 Закрепить знания студентов, полученные во время теоретического обучения

3 Подготовка к занятию:

3.1 Повторите тему «Процессный подход в СМК»

3.2 Ответьте на вопросы:

3.2.1 Что такое процесс?

3.2.2 Каким образом могут быть связаны процессы одной организации между собой?

3.2.3 Что является входами и выходами процессов? Приведите не менее трех примеров, отличных от примеров, приведенных в приложении к практическому занятию

3.2.4 Что относится к ресурсам процессов? Приведите не менее трех примеров, отличных от примеров, приведенных в приложении к практическому занятию

3.2.5 Приведите пример потребностей и ожиданий для потребителей услуг почтовой связи

3.2.6 Перечислите основные этапы петли качества

3.2.7 Опишите цикл PDCA

3.2.8 Как иначе называется цикл PDCA?

3.2.9 Кем разработан и когда внедрен цикл PDCA?

3.2.10 Где может использоваться цикл Шухарта-Деминга?

4 Литература:

4.1 ГОСТ ISO 9001-2011 «Системы менеджмента качества. Требования».

4.2 Конспект лекций по данной теме

4.3 Приложение к описанию практического занятия

5 Перечень используемых материалов:

5.1 ГОСТ ISO 9001-2011 «Системы менеджмента качества. Требования»

5.2 Бланк для отчета

5.3 Канцелярские принадлежности

6 Задание на занятие:

Основная часть

6.1 Письменно ответьте на вопрос: «В чем заключается разница восприятия понятия «качество» с точки зрения производителя, потребителя и ГОСТ ISO 9001-2011»

6.2 Составьте описание модели процессного подхода системы менеджмента качества

6.3 Составьте схему для конкретного выбранного Вами процесса с выделением специфических входов, выходов.

6.4 Составьте схему петли качества и укажите основные этапы жизненного цикла продукции

Вариативная часть

6.5 Графически представьте цикл PDCA и спишите каждую ее составляющую в преломлении выбранного вами в пункте 6.3 процесса

7 Порядок проведения практического занятия:

7.1 Получите допуск к работе

7.2 Составьте отчет в соответствии с заданием

7.3 Устно ответьте на контрольные вопросы

7.4 Сдайте зачет

7.5 В случае успешной сдачи зачета приступите к выполнению пункта 6.5,и, по возможности, выполните его

8 Содержание отчета:

Основная часть

8.1 Понятие качества с точки зрения производителя, потребителя и ГОСТ ISO 9000.

8.2 Краткое описание схемы СМК, основанной на процессном подходе

8.3 Схема конкретного процесса с указанием входов и выходов

8.4 Петля качества с указанием основных этапов ЖЦП

Вариативная часть

8.5 Цикл PDCA и его описание

9 Контрольный вопросы:

9.1 Что такое процессный подход?

9.2 Каким документом регламентируется процессный подход в системе ГОСТ ISO серии 9000?

9.3 Что такое качество с точки зрения производителя, потребителя и ГОСТ ISO 9000?

9.4 Приведите пример встречного (снизу вверх) вертикального управления процессом

9.5 Чем петля качества отличается от спирали качества?

9.6 В чем состоит преимущества процессного подхода?

9.7 Опишите цикл PDCA.

Работу составила преподаватель Т.С. Пронина

Приложение к практическому занятию №4