Роль и функции коммуникации в конфликте

В любой сфере деятельности большинство решений принимается путем переговоров.

Психологическая суть переговоров заключается в том, что они направлены на достижение согласия. Или иначе: единственная про­дуктивная стратегия в переговорах — это стратегия согла­сия, а не на конфронтации.

Дело в том, что в процессе переговоров любой че­ловек занимает одновременно две позиции: деловую и психологическую.

Что такое деловая позиция? Это те предложения, которые высказываются в ходе перегово­ров.

Психологическая же позиция отражает стремление участников к определенному исходу. Иногда она еще на­зывается «выиграть» - позиция.

Тактика переговоров может быть представлена как совокупность следующих слагаемых:

1. Действий, направленных на решение проблемы, устраивающих обе стороны.

2. Действий, предпринятых для того, чтобы наладить и сохранить эффективное межличностное взаимодействие.

3. Действий по управлению эмоциями, по созданию благоприятной атмосферы.