Вторая большая группа затрат, порождающая проблемы в управленческом учете службы ИС, — неконтролируемые затраты. Эти затраты видимы, т.е. фигурируют в управленческом учете и бюджете организации в качестве отдельной позиции или даже группы позиций. Неконтролируемый характер затрат означает отсутствие данных о соотнесении затрат с породившими их объектами и процессами. Все перечисленные ниже затраты относятся к эксплуатационным.
Затраты на сопровождение. Под затратами на сопровождение мы будем понимать все виды затрат, связанные с решением проблем пользователей и выполнением регламентных работ на клиентских рабочих местах. Сюда включаются затраты на расходные материалы и запчасти, а также иные материальные затраты наряду с оплатой труда работников службы сопровождения.
Затраты на сопровождение либо учитываются в составе затрат на службу ИС, либо выделяются отдельной строкой. В том или в другом случае затраты на сопровождение невозм ожно соотнести с информационной системой, эксплуатация которой порождает эти затраты.
|
|
Можно привести простой пример — эксплуатационные затраты на струйные принтеры. Как правило, чем ниже цена самого принтера, тем выше цена кассеты с чернилами для этого принтера и тем меньше срок службы такой кассеты. Тем самым дешевый струйный принтер является источником повышенных затрат на сопровождение (высокая стоимость кассет и дополнительные трудозатраты на замену). Для того чтобы обнаруживать такие ситуации в масштабах среднего и крупного офиса, как раз и требуется соотносить затраты на сопровождение с системой, ставшей их источником (в данном случае — с определенной моделью принтера). Эти затраты являются наиболее значимой составляющей в общей сумме затрат на ИС: согласно методике фирмы Dell они составляют в среднем 32%.
Администрирование — это вся совокупность работ по администрированию серверов, сетевого оборудования и оборудования каналов связи, распределенных операционных систем, локальных сетей, глобальных сетей, СУБД, прикладных программ.
Затраты на администрирование, как правило, учитываются в составе затрат на службу ИС. Данный вид затрат, однако, также не сопоставляется с информационными системами, их породившими. Между тем использование не соответствующего задачам системного программного обеспечения в некоторых случаях вызывает рост затрат на администрирование на порядок и более.
Например, в практике российских компаний известны случаи использования десятков совместно работающих серверов почтовой системы MS Exchange. В этом случае в среднем один раз в день происходит перезагрузка сервера. Аналогичная система на ПО ОрепМа'п, работающем под управлением ОС UNIX, не требовала перезагрузки сервера в течение двух лет. Это, впрочем, не означает безусловного преимущества UNIX-систем — последние более сложны в управлении и при малом объеме транзакций проигрывают системам, работающим под управлением Windows NT/2000/XP, по затратам на администрирование. Так что приведенные данные — не более чем пример, показывающий возможность больших различий в величине затрат этой категории.
|
|
Согласно методике фирмы Dell затраты этой категории составляют в среднем 12% общей величины грат на ИС.
Затраты на модернизацию оборудования и ПО. Эти затраты включают затраты на дополнительное оборудование, лицензии на сетевые версии установленного в организации ПО и т.д. Затраты на модернизацию также учитываются в составе затрат на службу ИС, как правило, отдельной строкой. При этом они не привязываются к определенным видам, производителям и моделям оборудования и ПО, тем самым остаются неучтенными различия в стоимости модернизации на протяжении жизненного цикла. Затраты на модернизацию составляют в среднем 9% величины затрат на ИС.
Затраты на повышение квалификации пользователей. Эти затраты включают оплату оборудованных учебных классов, зарплата лекторам и затраты времени сотрудников. Затраты на обучение и повышение квалификации обычно учитываются в составе общих затрат на службу ИС.
Однако затраты на первоначальное обучение сотрудников новой системе обычно учитываются в составе затрат на проект внедрения. В противоположность им затраты на повышение квалификации пользователей не связываются с определенной информационной системой. Как следствие эти затраты не учитываются при выборе той или иной информационной системы. Затраты на повышение квалификации составляют в среднем около 1% общей величины затрат на ИС.