Содержание. Описание программы Ассистентов кампуса* *Пожалуйста, примите во внимание, что конкретные обязанности и детали позици

ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В КАМПУС ЭДВАНТАДЖ!............................................................................. 3

Миссия, видение и цель.......................................................... Ошибка! Закладка не определена.

Описание программы Ассистентов кампуса* *Пожалуйста, примите во внимание, что конкретные обязанности и детали позиции могут отличаться в зависимости от места работы и типа жилых корпусов.......... 3

Ожидания от работы Ассистента кампуса............................... Ошибка! Закладка не определена.

СОЗДАНИЕ СООБЩЕСТВА СТУДЕНТОВ..................................... Ошибка! Закладка не определена.

Что такое сообщество?................................................................................................................ 7

Что необходимо знать о сообществе?.................................... Ошибка! Закладка не определена.

6 ключевых пунктов о Развитии сообщества (Ками и Томпсон, 1997; Майнор и Шрёдер, 1998).... 7

ОРГАНИЗАЦИЯ МЕРОПРИЯТИЙ....................................................................................................... 9

Как мероприятия сказываются на благополучии сообщества?.................................................. 10

Категории мероприятий:.............................................................................................................. 10

Ожидания от мероприятий:......................................................................................................... 11

Ресурсы, необходимые для организации мероприятий:.............................................................. 12

Организовать мероприятие - проще простого!........................ Ошибка! Закладка не определена.

Контрольный лист подготовки к мероприятию:....................... Ошибка! Закладка не определена.

Эффективная реклама............................................................. Ошибка! Закладка не определена.

Распространенные ошибки...................................................... Ошибка! Закладка не определена.

Как получить финансирование на мероприятие?..................... Ошибка! Закладка не определена.

ПОМОЩЬ ВАШИМ СТУДЕНТАМ...................................................................................................... 17

В чем заключается помощь?................................................... Ошибка! Закладка не определена.

Общение со студентами, нуждающимися в помощи............... Ошибка! Закладка не определена.

Направление студента к специалисту...................................... Ошибка! Закладка не определена.

УРЕГУЛИРОВАНИЕ КОНФЛИКТОВ.............................................. Ошибка! Закладка не определена.

Инструкции по тому, как урегулировать конфлик через посредничество Ошибка! Закладка не определена.

Полезные советы:....................................................................................................................... 24

КОНТРОЛЬ СОБЛЮДЕНИЯ ПРАВИЛ............................................................................................... 25

Почему необходио следить за соблюдением правил?............ Ошибка! Закладка не определена.

Предупредительные меры....................................................... Ошибка! Закладка не определена.

Последовательность реагирования на нарушение дисциплины Ошибка! Закладка не определена.

Эффективное вмешательство................................................. Ошибка! Закладка не определена.

Написание отчета об инциденте............................................... Ошибка! Закладка не определена.

ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В ЧРЕЗВЫЧАЙНОЙ СИТУАЦИИ............ Ошибка! Закладка не определена.

Правила реагирования в чрезвычайной ситуации.................... Ошибка! Закладка не определена.

Правила регирования в случае травм и повреждений у студентов Ошибка! Закладка не определена.

Куда обращаться за помощью?.............................................. Ошибка! Закладка не определена.

Легкие травмы и повреждения................................................. Ошибка! Закладка не определена.

Серьезные травмы и повреждения.............................................................................................. 33

Транспорт и госпитализация.................................................... Ошибка! Закладка не определена.

Правила поведения в случае пожарной тревоги......................................................................... 34

Преступная деятельность или подозрения в совершении преступенления Ошибка! Закладка не определена.

Изнасилование........................................................................ Ошибка! Закладка не определена.

Психические расстройства...................................................... Ошибка! Закладка не определена.

Пропажа студента................................................................... Ошибка! Закладка не определена.

Смерть студента или обнаружение студента в предсмертном состоянии................................... 39

Чрезвычайные ситуации, связанные с эксплуатацией зданий... Ошибка! Закладка не определена.

Природные катаклизмы........................................................... Ошибка! Закладка не определена.

РАБОТА С КЛИЕНТАМИ.................................................................................................................. 44

Кто является нашим клиентом?............................................... Ошибка! Закладка не определена.

Находчивость и клиентоориентированность........................... Ошибка! Закладка не определена.

Стандарты условий проживания студентов............................. Ошибка! Закладка не определена.

Как создать хорошее впечатление?......................................... Ошибка! Закладка не определена.

Приветствие клиентов............................................................. Ошибка! Закладка не определена.

Знания о продукте и конкуренции............................................ Ошибка! Закладка не определена.

Особенности и прибыльность модели продаж........................ Ошибка! Закладка не определена.

Организация экскурсий по корпусам....................................... Ошибка! Закладка не определена.

Техники закрытия..................................................................... Ошибка! Закладка не определена.

Вопросы по телефону............................................................. Ошибка! Закладка не определена.

Высокая цена потери клиента.................................................. Ошибка! Закладка не определена.

ЕЖЕНЕДЕЛЬНЫЙ ПОМОЩНИК ПО ПЛАНИРОВАНИЮ.................................................................. 513

ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В КАМПУС ЭДВАНТАДЖ!

Поздравляем тебя! Ты стал Ассистентам кампуса под руководством компании Кампус Эдвантадж. Мы горды тем, что можем предложить нашим Ассистентам кампуса прекрасную возможность работать в доброжелательном сообществе, члены которого нацелены на успех в учебе и личное развитие. Будучи Ассистентом кампуса, ТЫ являешься неотъемлемой частью достижения данных целей! Тебе предстоит создавать сплоченное сообщество студентов, развивать отношения, реагировать на чрезвычайные ситуации, предоставлять первоклассный сервис своим клиентам и поддерживать условия проживания на высоком уровне для следующих жителей кампуса.

Целью данного руководства является предоставление широкого спектра знаний для членов нашей команды, особенно для студентов, ставших Ассистентами кампуса, которые будут на постоянной основе взаимодействовать с жителями корпусов. Несмотря на то, что жилые помещения в разных кампусах являются разными, данное руководство содержит полезную информацию, способную направлять тебя независимо от того, в каком типе корпусов ты работаешь.