• Измерение результатов является составной частью плана. Как мы уже отмечали, достигаешь того, что измеряешь: если Вы не определили способы измерения результатов Ваших действий, мало вероятно, что Вы достигнете Ваших целей. В любом деле цели без средств измерения не имеют подлинного значения и поэтому будут игнорироваться. Ваши намерения должны быть измеряемыми (на 10% увеличить степень удовлетворенности потребителей; на 6% уменьшить количество возвратов товара; телефонные трубки должны подниматься не позднее чем через четыре звонка; отклонение от графика поставок должно составлять не более 15 минут) с указанием сроков, к которым их следует осуществить
• Измерение прогресса, достигнутого на пути к цели, необходимо осуществлять регулярно. Часто ли Вам приходилось слышать: "Почему мы только на последнем этапе узнаем, что не успеваем к намеченной дате?". Похоже, что, как правило, люди обнаруживают, что проекты не укладываются в график, исключительно к контрольному сроку. Один из путей, позволяющий этого избежать, - проведение регулярных проверок в определенные моменты времени. При таких контрольных проверках члены коллектива должны отчитаться за свою работу перед следующим этапом. Это позволит коллективу полностью держать под контролем события, особенно если время было упущено на ранних этапах. Опыт показывает, что неделя, потерянная в начале реализации плана, может обернуться месяцем в конце
|
|
• Ваш план будет содержать указания на те этапы, где необходимо измерить степень достигнутого, предельные и другие важные сроки для каждого этапа. Вы также должны показать, как нужно измерять достигнутый прогресс (например, увеличение доли рынка; информирование потребителей о новом товаре; сокращение сроков поставки), причем с использованием числовых оценок, насколько позволит имеющийся в наличии инструментарий. Детальные сведения об этом приводятся в разделе "План действий", однако в данном разделе важно обобщить используемые системы оценивания получаемых результатов, что позволит сосредоточить усилия на ключевых моментах достижения поставленных целей