Решение проблемы

Данный стиль — признание различия во мнениях и готовность озна­комиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон. Тот, кто пользуется таким стилем, не старается добиться своей цели за счет других, а скорее ищет наилучший вариант решения конфликтной ситуации. Расхождение во взглядах рассматривается как неизбежный результат того, что у умных людей есть свои представления о том, что правильно, а что нет. Эмоции можно устранить лишь путем прямых диалогов с лицом, имеющим от­личный от вашего взгляд. Глубокий анализ и разрешение конфликта воз­можны, только для этого требуется зрелость и искусство работы с людь­ми. Такая конструктивность в разрешении конфликта (путем решения проблемы) способствует созданию атмосферы искренности, столь необ­ходимой для успеха личности и компании в целом.

12.3. Конфликты в организации

В сложных ситуациях, где разнообразие подходов и точная информация являются существенным для принятия здравого решения, появление кон­фликтующих мнений надо даже поощрять и управлять ситуацией, исполь­зуя стиль решения проблемы. Другие стили тоже могут с успехом ограни­чивать или предотвращать конфликтные ситуации, но они не приведут к оптимальному решению вопроса, потому что не все точки зрения были изу­чены одинаково тщательно. Из исследований известно, что высокоэффек­тивные компании в конфликтных ситуациях пользовались стилем решения проблем больше, чем малоэффективные компании. В этих высокоэффек­тивных организациях руководители открыто обсуждали свои расхождения во взглядах, не подчеркивая разногласий, но и не делая вида, что их вовсе не существует. Они искали решение, пока, наконец, не находили его. Они так­же старались предотвратить или уменьшить разрастание конфликта, кон­центрируя реальные полномочия принимать решения в тех подразделениях и уровнях управленческой иерархии, где сосредоточены наибольшие значе­ния и информация о факторах, влияющих на решение. Хотя исследований в этой области еще не так много, ряд трудов подтверждает эффективность данного подхода к управлению конфликтной ситуацией.